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每年的酷暑時分，對于民航人而言，繁忙的暑運是最重要的一個主題。今年6月25日開始，隨著假期研學、探親人數(shù)的增多，出行的學生人數(shù)激增迅速。5-12周歲的單獨乘機兒童可辦理“無成人陪伴服務”，乘機過程中能夠得到工作人員的看護和照顧。而許多15-18周歲的青少年也是單獨出行，如果遇到一些特殊情況，涉世未深的他們就會變得手足無措。對此，地服公司彩虹班組在暑運期間在候機廳巡視時，加強對這類旅客的格外關注。 近日，彩虹班組地面乘務員孔嬉嬉在登機口附近發(fā)現(xiàn)地上有一些撒了的面條，看到邊上有個青少年拿著個空碗不知如何是好，她主動上前詢問是否需要幫忙，旅客對此感到非常不好意思，只說不小心撒了一碗面，能不能讓人打掃下，怕影響到別人?？祖益蚁仁前矒崃寺每停ㄖ嵾M行了打掃。但隨之細心的她發(fā)現(xiàn)旅客衣服都濕了，便將旅客帶至休息室，幫忙擦拭并吹干旅客的衣物。在此過程中看出旅客有點緊張，跟她說沒關系的，不用不好意思，有遇到麻煩盡管找我們，我們每個人都會盡所能的幫忙的。最后旅客緊張的情緒明顯得到了舒緩:“幸好有你們，不然我穿著油乎乎的衣服一路上都不知道怎么辦了，謝謝！” 暑運當前，彩虹班組在做好航班的運行保障之余，致力于去提升每一個旅客的出行體驗。將服務拓展延伸，主動關注一些單獨出行的青少年和老人旅客等，用心去發(fā)現(xiàn)一些需要幫忙的旅客?！靶液糜心恪?，旅客的認同也是我們做好主動服務的動力，以真情服務換來旅客的出行無憂，更是我們努力的方向。（地服公司/邵勇 柳蕓） 
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