|
10月26日下午5點多，地服公司服務科員工柴慧婧正在223廊橋里等待接機，飛機開倉后，機組臨時告知需要輪椅服務。柴慧婧趕緊一路小跑送了輪椅過來，發(fā)現是一對
上了年紀的老人，阿婆腿腳不便且因病重言語無法溝通，阿公年紀更長，表述也含糊不清，令交流甚為艱難。 “您好，請問你們有托運行李嗎？后續(xù)有沒有中轉航班？” “有的有的，我們要……” “幾點的航班，行李托運了嗎……” 幾番周折，老人著急的臉都漲紅了，但還是無法說清航班信息與行李托運情況。柴慧婧倍加耐心，緩緩開導，不斷安撫老人焦急的心情，示意老人出示手機查看訂票信息。老人
這才明白并將手機交給了她，這時她發(fā)現距離后續(xù)航班截止時間只剩1個小時，中轉時間緊迫，老人對溫州機場又不熟悉，加上行動不便，重重困難在前，她立馬決定放下手頭的其他
工作幫助老人轉機。在請示服務調度安排后續(xù)工作后，她回頭對老人說：“放心吧，我?guī)銈兂鋈?，跟著我?！?/span> 隨后，柴慧婧一路推著輪椅老人出安檢、提取行李、做核酸，再到出發(fā)廳三樓重新辦理值機手續(xù)、托運行李，并貼心地為他們在機場問詢柜臺辦理輪椅服務，終于趕在航班登機
前順利送兩位老人到達登機口。 提取行李時，柴慧婧看阿公行李太多太重，便先推著阿婆上樓，再小跑回來幫阿公拿行李；阿婆想上廁所又腿腳不便，她主動帶著阿婆進入無障礙衛(wèi)生間幫助阿婆?？粗窕坻?
滿頭大汗，這一路忙進忙出，兩位老人不住地感謝，阿婆說不出話卻頻頻擦淚。柴慧婧感受到了老人激動的心情，緊緊握著阿婆的手說：“沒事的，這是我的工作，祝你
們一路平安?！卑⑵乓藦埣垼褍刃乃懈兄x都寫了下來遞給柴慧婧，跟她不舍告別。 忙完這一陣已是晚上8點，柴慧婧這才有空坐下來，匆匆?guī)卓诔酝炅送盹垼阌众s著換上防護服繼續(xù)保障涉疫航班。等機場所有航班保障完畢，她終于結束這一天的工作，也累
得癱倒在了休息室里。柴慧婧在機場服務科工作了13年，13年如一日的保持對旅客的熱情、愛心、體貼跟關愛。她的一言一行深深影響著服務科的同事，帶動我們用實際行動去響
應“真情服務”的宗旨，用真心實意去服務幫助每一位旅客。 學道須當猛烈，始終確守初心，纖毫物欲不相侵。溫州機場始終踐行“真情服務”理念，用心用情打造更有溫度的“彩虹服務
”品牌，以細節(jié)體現真情，以服務溫暖旅客，讓愛的涓涓細流匯成汪洋大海。（地服 吳云云） 
|
