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跟往常一樣，看著出港航班一架架起飛，今日我們的問詢工作也即將結(jié)束。就在這時，出發(fā)大廳3號門傳來孩子的哭聲。循聲望去，我看到一個特殊的小家庭
——只見一米八大高個的爸爸一手提起一個18個月左右大的寶寶，一手拉個大箱子快步趕去值機(jī)柜臺，后面跟著一位腿部肌肉萎縮、行動不便的小個子的
女人——大概是孩子的媽媽，她手中提著一個小包，艱難卻努力的一步步撇著腳往前移。眼看著和媽媽的距離越來越遠(yuǎn)，孩子哭鬧不止，一直想要媽媽抱。
可是爸爸又怕時間來不及，顧不上自己的妻子，只管先往值機(jī)柜臺走。孩子撕心裂肺的哭喊聲打破了候機(jī)樓的平靜，大家紛紛投去關(guān)注。 這時，不遠(yuǎn)處的一個推車師傅聞聲跑過來幫忙拿行李。我見狀，也連忙起身，把柜臺里的輪椅往外推，并招呼女性旅客過來，讓旅客坐上，，并讓孩子爸爸把哭泣不止的孩子放
在媽媽懷里。這時孩子才擦擦臉上不知是眼淚還是鼻涕的東西，逐漸停止哭泣。我想，這應(yīng)該是最需要申請輪椅服務(wù)的情況。但是，我也敏銳的察覺到，旅客的時間不多，需要快速辦
理。于是，我馬上開始向旅客了解情況。坐什么航班？幾點鐘、去哪里？身體狀況如何？有無托運行李？等一系列臨時申請輪椅需要的情況，我需要第一時間掌握。并馬上回到柜臺撥
通電話：“你好，這邊是溫州地面，我想給旅客臨時申請輪椅……” 通過簡潔明了的溝通，輪椅順利申請成功了。為了節(jié)約時間，我便讓孩子爸爸去辦理值機(jī)，孩子我來看管。而我看到坐在輪椅上的剛剛費力“奔跑
”過的媽媽，只看到她全身都是汗，臉蛋通紅，熱得口罩都拉下了。我便提醒她戴好口罩，并安撫她們，時間還來得及，可以透口氣、緩一緩。她難為情地笑了笑，解釋
說：“不好意思，實在是走得太熱了！”這時，一直驚魂未定的孩子也緩和下來，似乎跟我熟了，對著我露出了天真的笑容。此時的候機(jī)樓仿佛又恢復(fù)了平
靜與溫馨。 通過和旅客簡單的溝通，她告訴我：“現(xiàn)在疫情剛解封，終于可以回去了，孩子出生到現(xiàn)在也沒有回老家，自己行動也不方便，孩子現(xiàn)在都會走路了，沒辦法一個
人獨自照顧孩子了，打算把孩子送回老家！還好碰到這么貼心的服務(wù)，真是太感謝了！”“您的需要就是我們的承諾，也謝謝您對我們工作的信任！用我們
的愛心換得你們的安心，尤其是這個小寶貝現(xiàn)在還對我笑了，我們的服務(wù)也就是值了！”旅客還提議來拍一張合影，我知道這是對我的服務(wù)的一個最大的肯定。隨后我及
時安排了其他工作人員來助力送到登機(jī)口，我目送他們離開前往安檢區(qū)，真心祝他們旅途愉快，一路平安！ 在問詢柜臺工作這么多年，這樣的場景經(jīng)常遇到。而我也相信，授人玫瑰，手有余香。只要用真心對待每一位旅客、每一處細(xì)節(jié)及每一項工作，不僅是我、而是整個問詢柜臺、
地服公司甚至整個溫州機(jī)場都會越來越好。（文/地服李雙） 
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