|
10月26日下午5點(diǎn)多，地服公司服務(wù)科員工柴慧婧正在223廊橋里等待接機(jī)，飛機(jī)開(kāi)倉(cāng)后，機(jī)組臨時(shí)告知需要輪椅服務(wù)。柴慧婧趕緊一路小跑送了輪椅過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)是一對(duì)
上了年紀(jì)的老人，阿婆腿腳不便且因病重言語(yǔ)無(wú)法溝通，阿公年紀(jì)更長(zhǎng)，表述也含糊不清，令交流甚為艱難。 “您好，請(qǐng)問(wèn)你們有托運(yùn)行李嗎？后續(xù)有沒(méi)
有中轉(zhuǎn)航班？” “有的有的，我們要……” “幾點(diǎn)的航班，行李
托運(yùn)了嗎……” 幾番周折，老人著急的臉都漲紅了，但還是無(wú)法說(shuō)清航班信息與行李托運(yùn)情況。柴慧婧倍加耐心，緩緩開(kāi)
導(dǎo)，不斷安撫老人焦急的心情，示意老人出示手機(jī)查看訂票信息。老人這才明白并將手機(jī)交給了她，這時(shí)她發(fā)現(xiàn)距離后續(xù)航班截止時(shí)間只剩1個(gè)小時(shí)，中轉(zhuǎn)時(shí)間緊迫，老人對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)
又不熟悉，加上行動(dòng)不便，重重困難在前，她立馬決定放下手頭的其他工作幫助老人轉(zhuǎn)機(jī)。在請(qǐng)示服務(wù)調(diào)度安排后續(xù)工作后，她回頭對(duì)老人說(shuō)：“放心吧，我?guī)銈兂?
去，跟著我?！?/span> 隨后，柴慧婧一路推著輪椅老人出安檢、提取行李、做核酸，再到出發(fā)廳三樓重新辦理值機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李，并貼心地為他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)
柜臺(tái)辦理輪椅服務(wù)，終于趕在航班登機(jī)前順利送兩位老人到達(dá)登機(jī)口。 提取行李時(shí)，柴慧婧看阿公行李太多太重，便先推著阿婆上樓，再小跑回來(lái)幫阿公拿行李；阿婆
想上廁所又腿腳不便，她主動(dòng)帶著阿婆進(jìn)入無(wú)障礙衛(wèi)生間幫助阿婆。看著柴慧婧滿(mǎn)頭大汗，這一路忙進(jìn)忙出，兩位老人不住地感謝，阿婆說(shuō)不出話(huà)卻頻頻擦淚。柴慧婧感受到了老人激
動(dòng)的心情，緊緊握著阿婆的手說(shuō)：“沒(méi)事的，這是我的工作，祝你們一路平安?！卑⑵乓藦埣垼褍?nèi)心所有感謝都寫(xiě)了下來(lái)遞給柴慧婧，跟她不舍告別。 忙完這一陣已是晚上8點(diǎn)，柴慧婧這才有空坐下來(lái)，匆匆?guī)卓诔酝炅送盹?，便又趕著換上防護(hù)服繼續(xù)保障涉疫航班。等機(jī)場(chǎng)所有航班保障完畢，她終于結(jié)束這一天的工
作，也累得癱倒在了休息室里。柴慧婧在機(jī)場(chǎng)服務(wù)科工作了13年，13年如一日的保持對(duì)旅客的熱情、愛(ài)心、體貼跟關(guān)愛(ài)。她的一言一行深深影響著服務(wù)科的同事，帶動(dòng)我們用實(shí)際
行動(dòng)去響應(yīng)“真情服務(wù)”的宗旨，用真心實(shí)意去服務(wù)幫助每一位旅客。 學(xué)道須當(dāng)猛烈，始終確守初心，纖毫物欲不相侵。溫州機(jī)場(chǎng)始終踐行
“真情服務(wù)”理念，用心用情打造更有溫度的“彩虹服務(wù)”品牌，以細(xì)節(jié)體現(xiàn)真情，以服務(wù)溫暖旅客，讓愛(ài)的涓涓細(xì)流匯成汪洋
大海。（地服 吳云云） 科員工柴慧婧幫助輪椅旅客順利轉(zhuǎn)機(jī).jpg)
|
