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“調(diào)度，我可不可以陪一位老奶奶去一趟醫(yī)院？”一聽說去醫(yī)院，調(diào)度員劉晶晶以為是旅客突發(fā)疾病，敏感的神經(jīng)馬上緊繃起來。一番了解之后原來是“虛驚一場(chǎng)”，因?yàn)槔夏棠淘谑謾C(jī)上查詢不到核酸檢測(cè)報(bào)告異常焦急，無法順利乘機(jī)出行，實(shí)習(xí)生夏樂瑤便打算陪她去做核酸檢測(cè)的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)咨詢。 夏樂瑤是服務(wù)科的一名實(shí)習(xí)生，她說自己和這位老奶奶很有緣，連續(xù)兩天上班都碰到了她。原來這位老奶奶前一日已經(jīng)到過機(jī)場(chǎng)，因?yàn)槭孪炔涣私馕靼矙C(jī)場(chǎng)相關(guān)疫情防控政策要求，沒做核酸檢測(cè)的她無法正常辦理值機(jī)手續(xù)。面對(duì)后續(xù)的機(jī)票改簽、交通食宿以及核酸檢測(cè)等一系列問題，讓孤身一人來溫的她一籌莫展。夏樂瑤發(fā)現(xiàn)這一情況后，便主動(dòng)帶領(lǐng)老奶奶來到機(jī)場(chǎng)警務(wù)室，同公安一起，為老奶奶來了個(gè)“全流程”服務(wù)，順利解決了票務(wù)、住宿和核酸檢測(cè)等問題。 第二天，已經(jīng)做完核酸檢測(cè)的老奶奶，再次來到溫州機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備辦理值機(jī)手續(xù)，但在手機(jī)上怎么也查詢不到核酸檢測(cè)報(bào)告，只能再次向在崗的夏樂瑤尋求幫助，希望她可以陪同自己前往醫(yī)院打印紙質(zhì)核酸
檢測(cè)報(bào)告。后來，通過大家的集思廣益，整理出了各種線上查詢核酸檢測(cè)報(bào)告的途徑，總算幫她在手機(jī)上查到了報(bào)告，順利辦理了值機(jī)手續(xù)。一直焦急萬分的老奶奶，此刻也終于安心
了。 小小的善意，每一天都在機(jī)場(chǎng)的各個(gè)角落上演。近年來，彩虹班組始終關(guān)注旅客在乘機(jī)過程中遇到的實(shí)際問題，先后推出“老年旅客協(xié)助乘機(jī)
”、“出港輪椅旅客快速保障”、“甌運(yùn)+”輪椅旅客空鐵聯(lián)運(yùn)、“真情服務(wù)+”異地服務(wù)共享等特色服務(wù)產(chǎn)品，班組成員也會(huì)將“七心”服務(wù)進(jìn)行到底，打造充滿關(guān)愛的溫馨港灣。（地服/周璐） 
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