近日，溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)96555客服中心接到一通感謝來電，旅客表揚(yáng)地勤服務(wù)公司工號(hào)為2052的工作人員態(tài)度熱情，服務(wù)暖心。
5月22日晚，陳女士來到問詢服務(wù)臺(tái)臨時(shí)申請(qǐng)輪椅。問詢柜臺(tái)實(shí)習(xí)生張婷婷全程陪同，從旅客申請(qǐng)輪椅到辦理值機(jī)，從行李托運(yùn)到過檢登機(jī)，一路耐心地為旅客提供服務(wù)。在旅客辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，細(xì)心的張婷婷看到旅客在喝牛奶，主動(dòng)提醒他們液體只能托運(yùn)，不能隨身攜帶過安檢。到了安檢口時(shí)，因陳女士的兒子臨時(shí)又有行李需要托運(yùn)，在等待的過程中，為了緩解她的焦急情緒，張婷婷分享了一些乘機(jī)小知識(shí)，讓他們下次乘機(jī)的時(shí)候出行更加便利。
前往登機(jī)口的路上，張婷婷向陳女士一家介紹了近期溫州機(jī)場(chǎng)航班延誤的情況。無心插柳柳成蔭，剛好他們的航班也有點(diǎn)延誤，旅客在聽完后也表示理解。到了登機(jī)口后，張婷婷告知旅客航班情況、預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間、注意聽廣播等注意事項(xiàng)，并跟登機(jī)口的引導(dǎo)人員做好交接。陳女士很滿意她的服務(wù)，還說要加微信給她送火鍋底料。羞澀的張婷婷謝絕了旅客的好意，但陳女士默默的記住了這個(gè)工號(hào)為2052的工作人員，記住了這個(gè)在她出行途中默默送溫暖的小姑娘。
交接完畢后，她繼續(xù)去完成自己的本職工作——回收、歸位候機(jī)樓內(nèi)當(dāng)天使用過的輪椅，清理、打掃柜臺(tái)和休息室，但是卻不覺得疲憊。雖然延誤通宵的時(shí)候，有些旅客會(huì)和我們發(fā)脾氣，但還是有很多旅客體諒我們的辛苦付出。情感是相互的，我們希望用自己的不忘初心，交織出與旅客之間的暖心暖意。（地服/林麗麗）
