愛子心無盡，母親對(duì)孩子的牽掛，伴隨孩子從小到大。2021年1月6日，正值寒潮來襲，機(jī)場(chǎng)外寒風(fēng)陣陣，一位特殊而又年邁的母親，孤身一人從家中坐車來到溫州機(jī)場(chǎng)“尋找兒子”。在彩虹班組的熱心幫助下，最終老人與家人順利團(tuán)聚。
“姑娘，幫我把手機(jī)開開，我要撥號(hào)給我兒子！”一位老太太從問詢柜臺(tái)后方跑來，一個(gè)勁兒把手機(jī)塞到問訊柜臺(tái)服務(wù)人員李雙手中，請(qǐng)她幫忙聯(lián)系自己的兒子。看著老太太一臉著急的神情，李雙馬上嘗試打開老太太的手機(jī)，但此時(shí)手機(jī)沒電無法操作。她一邊了解情況，耐心安慰老人，一邊讓同事幫忙給老太太的手機(jī)充電以便聯(lián)系家屬。
通過與老人的細(xì)心交流，長(zhǎng)期為旅客提供愛心服務(wù)的李雙意識(shí)到這位老人有點(diǎn)不一樣。她一邊與同事一起更加細(xì)致耐心地照顧老人，一邊立即向機(jī)場(chǎng)公安尋求幫助。機(jī)場(chǎng)公安在接到消息后即刻派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好老太太看護(hù)工作。李雙和彩虹班組的同事們則利用手機(jī)通訊錄里的信息，聯(lián)系上了老太太的家屬，而此時(shí)老太太的家人正為找不到人著急上火。原來老太太有一些記憶障礙問題，僅記得兒子要坐飛機(jī)，并憑著這一點(diǎn)記憶，在兒子出門后輾轉(zhuǎn)來到機(jī)場(chǎng)，而家人卻毫不知情。
在等待家屬的過程中，李雙一邊提醒老太太戴好口罩，一邊緩解老人緊張不安的情緒，直到老太太平安順利與家人團(tuán)聚。老太太和家人激動(dòng)地向彩虹班組表示感激，感謝機(jī)場(chǎng)工作人員的體貼幫助，為溫州機(jī)場(chǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)點(diǎn)贊。
像這樣真情服務(wù)的故事，每天都在候機(jī)樓里上演。下一步，溫州機(jī)場(chǎng)彩虹班組將繼續(xù)深化全心全意為旅客服務(wù)的思想，始終秉承“七心”服務(wù)理念，持之以恒開展特殊旅客服務(wù)，為需要幫助的旅客提供暖心服務(wù)，護(hù)送旅客平安出行。（通訊員 李雙）
