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為進(jìn)一步提高機(jī)上配餐服務(wù)質(zhì)量，提升班組成員責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)素質(zhì)樹形象提服務(wù)塑品牌，11月3日至4日，溫州機(jī)場漢莎航食公司卓越班組召開了服務(wù)質(zhì)量提升攻堅(jiān)會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，全面總結(jié)前三季度班組工作，對(duì)標(biāo)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，梳理服務(wù)亮點(diǎn)和規(guī)律特點(diǎn)，找差距尋不足，集思廣益，共話服務(wù)質(zhì)量提升。 自冬春航班換季以來，公司配餐保障業(yè)務(wù)日趨繁忙，卓越班組瞄定高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化、實(shí)化、具體化各項(xiàng)制度措施，堅(jiān)持安全正點(diǎn)和真情服務(wù)，優(yōu)化保障流程和人員排班，提升配送保障水平、保障能力和快速反應(yīng)能力，力促服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度攀升。針對(duì)2020年第三季度千萬級(jí)機(jī)場測評(píng)結(jié)果，公司形成了服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化完善措施：一是牢固樹立以安全正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量取勝的價(jià)值導(dǎo)向、服務(wù)理念和工作制度，堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控慎終如始，著力提高班組成員的責(zé)任意識(shí)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)。二是在細(xì)化服務(wù)流程上下工夫，建立健全班會(huì)制度、報(bào)告制度，堅(jiān)持實(shí)行首問責(zé)任制，明確崗位工作職責(zé)，將微笑服務(wù)、禮貌用語、提高提餐準(zhǔn)確率納入加強(qiáng)品牌建設(shè)、提升品牌文化、增強(qiáng)企業(yè)的
核心競爭力的舉措中，增強(qiáng)班組成員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語和“生、硬、冷、橫、推”等不良現(xiàn)象。三是狠抓
安全隱患排查治理，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)?！暗溁汲７e于忽微”，安全松懈是工作大忌，要以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，采取針對(duì)性措施，嚴(yán)防麻痹大意；對(duì)標(biāo)安全風(fēng)險(xiǎn)源清單，加大排查力度，全面盤點(diǎn)、查漏補(bǔ)缺；以新修訂下發(fā)的《溫州龍灣國際機(jī)場機(jī)坪運(yùn)行管理規(guī)定》宣貫學(xué)習(xí)為契機(jī)，將“三基”建設(shè)落
實(shí)到日常保障的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。四是加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，提升班組成員的誠信守信意識(shí)，遇事多報(bào)告不隱瞞，班組要加強(qiáng)誠信宣傳，樹立誠信信念，在班組營造良好的誠信氛圍。五是加強(qiáng)自律，養(yǎng)成安全習(xí)慣、提高安全意識(shí)、筑牢安全防線；大力弘揚(yáng)工匠精神，踐行“三個(gè)敬畏”，凝聚共識(shí)，將敬畏生命，敬畏規(guī)章，敬畏職責(zé)的深刻內(nèi)涵根植于心，融入于行。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，把全會(huì)精神和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)化為班組全員的共同認(rèn)識(shí)和堅(jiān)定行動(dòng)，多措并舉，用心保障，將每一份餐食和機(jī)供品都融入溫度，溫暖送達(dá)，安全到位，不斷提升機(jī)組和旅客的滿意度。 安全無小事，防患于未然；服務(wù)無止境，細(xì)微顯真情。只要我們每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)站好自己的一班崗，牢牢守住安全底線，安全保障鏈條就會(huì)順暢高效，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)不斷提高。以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華，沖刺四季度，奮戰(zhàn)全年紅，時(shí)不待我，只爭朝夕。（食品/石正龍） 議.jpg)
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