偉大來自平凡,英雄出自人民。服務(wù)科的工
作,日復(fù)一日,看似平凡,但保障好每一個航班,就是不平凡。服務(wù)科的唐旭瑞,就是這樣一位平凡的英雄,他積極認真,將平凡的工作描繪出不平凡的色彩。
老吾老以及人之老,平時便是資深義工的唐
旭瑞,在對待出行的老人時更是有著敏銳的觀察和十足的愛心。FM9176航班上,有兩位經(jīng)停溫州前往長春的過站老人。老人白發(fā)蒼蒼,其中
一位行走不便,但是他們沒有申請輪椅。廊橋有點坡度,兩位老人就互相攙扶著走得非常緩慢。唐旭瑞見狀,趕緊聯(lián)系了一個輪椅,主動將老人家推到登機口。在幫助老人的同時,他
還不忘細心地告訴他們?nèi)绾紊暾堓喴?以便日后出行。這一連串的舉動,為老人提供了便利,也緩解了他們焦慮的情緒。老人連聲稱贊他為“活雷鋒”。
老人的贊揚沒有使他驕傲自滿,反而讓他的
真情服務(wù)更有動力。A67179航班落地通知有一位盲人旅客,旅客一路搭著他的肩到25號行李轉(zhuǎn)盤等行李。由于無法辨識旅客行李,唐旭瑞只能等到行李轉(zhuǎn)盤上只剩下最后幾件的時候,通過一件一件核對條形碼的方式,
最終幫助旅客拿到行李。在指引的過程中,他得知旅客在到達溫州后,還需獨自前往樂清某盲人學(xué)校,這讓他有點擔(dān)心。在幫旅客申請好健康碼后,他全程護送旅客到車站購票,為了
確保旅客安全抵達,他再三交待司機師傅多關(guān)注這位旅客,這才放心離開。
人們常說的一句話,成大事者不拘小節(jié),可
對于民航一線服務(wù)工作者來說卻不是這樣。從唐旭瑞的細節(jié)上,就能看出他身上純樸的品質(zhì)。他的事跡雖小,卻體現(xiàn)了民航服務(wù)工作者發(fā)自內(nèi)心的真情。他就像是民航基層處處活躍著
的平凡英雄的縮影,為廣大出行旅客提供便利、暖心的服務(wù)。 （地服公司/周璐）
