|
10月3日早上,安檢護(hù)衛(wèi)部旅檢科的黃媛媛在一個
平凡的休息日里醒來,看到手機(jī)里一條關(guān)于她的旅客表揚(yáng)信信息和眾多同事的點贊,她感到既欣喜又意外?？粗鴿M滿兩頁表揚(yáng)信,安檢員黃媛媛的思緒被帶到10月2日那個格外繁忙
的中午。由于受前一天臺風(fēng)影響,當(dāng)天累積了大量取消、改簽以及備降補(bǔ)班的旅客,導(dǎo)致安檢待檢區(qū)排起了長長的隊伍。
“急客,快點!”伴隨著驗證員的一聲大喊,安檢19號特殊旅客通道跑進(jìn)來一位面容焦急的旅客戴玉萍。門前引導(dǎo)員接到指令后迅速將戴阿姨的箱包優(yōu)先
傳入機(jī)器,X光機(jī)操作員示意開箱員黃媛媛,戴阿姨的箱子中有不可隨身攜帶的工具。于是,黃媛媛迅速將箱子搬到戴阿姨跟前,幫助她找出工具并告知工具不可隨身攜帶。 此時,戴阿姨表示舍不得丟棄,想要去寄存。黃媛媛看了一下戴阿姨的登機(jī)牌便毅然阻止了她。因為此時距離戴阿姨乘坐的航班關(guān)
閉艙門僅剩五分鐘。黃媛媛也替戴阿姨感到非常著急,“阿姨,您先去趕航班要緊,這工具我先替您保管在安檢20號通道,您遲點讓親友來取?！贝靼⒁?
這么一聽,便放心地帶上行李向登機(jī)口跑去。不過幸運女神始終沒有眷顧戴阿姨,她因趕不上登機(jī)再次返回了安檢通道,恰巧碰到黃媛媛經(jīng)過20號通道。在得知戴阿姨的情況后,黃
媛媛安慰她趕不上飛機(jī)不要緊,安全就好。隨后黃媛媛將暫存的工具交還給戴阿姨,指引她去值機(jī)柜臺改簽,并囑咐戴阿姨一定要將工具托運掉。 在每天一萬八出港客流的溫州機(jī)場,對我們安檢人而言,這是一件再普通不過的“小事”。面對每天數(shù)
以百計的急客,我們安檢人都始終如一,用跟黃媛媛一樣的態(tài)度去幫助他們,這是我們在日復(fù)一日的工作中養(yǎng)成的真情服務(wù)的習(xí)慣。同時,戴阿姨當(dāng)時并沒有因為誤機(jī)而指責(zé)安檢的工
作,而是非常感激黃媛媛能夠急人所急。對于這份理解與支持,也令我們安檢人更加堅定了真情為旅客服務(wù)的信念。 正如馮正霖
局長所說的“真情服務(wù)是底線”,而我們安檢人也將繼續(xù)立足本職,堅守真情服務(wù)的底線,做到接待旅客有熱心、解答疑惑有耐心、開展服務(wù)有真心,恪盡
職守有責(zé)任心! 安檢/邱偉康 
|
