9月12日，溫州機(jī)場(chǎng)
問詢柜臺(tái)傳來(lái)陣陣地道的英語(yǔ)打破了午后的寧?kù)o，原來(lái)是一位74歲的外籍老人正在焦急地尋求幫助。
經(jīng)地服彩虹
班組陳詩(shī)瑤詢問得知，這位外籍老人在購(gòu)買機(jī)票時(shí)一時(shí)粗心大意，將機(jī)票日期錯(cuò)買成下個(gè)月，導(dǎo)致后續(xù)航班無(wú)法正常銜接。在征得旅客同意后，她幫助老人聯(lián)系航空公司進(jìn)行改簽，但
高昂的改簽費(fèi)用讓人望而卻步。老人表示自己身邊現(xiàn)金不足無(wú)法支付，同時(shí)因?yàn)槭墙璧罍刂葜修D(zhuǎn)上海再去國(guó)外，所以在溫州也沒有親友可以提供幫助。
時(shí)間已過(guò)去
良久，彩虹班組一邊向老人解釋航空公司的政策，一邊想盡各種方法幫他解決問題。我們嘗試聯(lián)系老人國(guó)外的家人進(jìn)行匯款，輾轉(zhuǎn)了一圈，好不容易找到了他家人的國(guó)際電話，卻一直
無(wú)人接聽。看到老人的精神和身體狀態(tài)隨著時(shí)間的流逝開始疲乏，我們一邊不斷地安撫他的情緒，一邊聯(lián)系機(jī)場(chǎng)周邊的酒店，協(xié)助老人入住休息。
但是我們的
努力并未停止。彩虹班組想方設(shè)法地聯(lián)系上了上海英國(guó)領(lǐng)事館，經(jīng)過(guò)一番溝通后，英國(guó)領(lǐng)事館表示會(huì)幫助聯(lián)系老人的家人并做好后續(xù)跟進(jìn)。至此，我們一直懸著的心才放下。第二天，
彩虹班組將老人從酒店接回機(jī)場(chǎng)，推著輪椅，辦好手續(xù)，做好交接，護(hù)送他搭乘下一趟旅途。
一次主動(dòng)服
務(wù)并不難，難的是彩虹班組工作人員對(duì)真情服務(wù)的堅(jiān)守。這短短的十二個(gè)時(shí)辰，雖然是平凡工作的一段插曲，但仍然演繹著動(dòng)人的旋律。（地勤公司服務(wù)科 /張?zhí)槪?/span>
