“服務,AQ1035飛機上有一名孕婦身體不適,已有出血現(xiàn)象,需要馬上安排人員過去處理?！彪娫捓锛鼻械穆曇?來自溫州機
場九元地面代理。地服公司服務科彩虹班組長李輝在得到信息后,協(xié)同外場服務員王靖以及機場急救中心有關醫(yī)護人員第一時間到達現(xiàn)場,開始了這場與時間的賽跑。
據(jù)悉,AQ1035航班由于寧波天氣原因備降溫州機場,該名孕婦為單獨乘行,無隨行陪同人員,在飛行過程中意外出現(xiàn)身體不
適并伴有出血的情況。經(jīng)過機場急救中心醫(yī)護人員的簡單處理,該名孕婦被緊急送往龍灣區(qū)第一人民醫(yī)院,彩虹班組長李輝主動要求陪同前往。在前往醫(yī)院的途中,該名孕婦因疼痛難
忍,始終雙拳緊握,李輝耐心地握著她的手,一遍又一遍的安撫著她緊張的情緒,同時積極和她的家人保持聯(lián)系,大大緩解了身體不適和陌生環(huán)境給她帶來的焦慮情緒。
到達醫(yī)院后,
李輝主動從醫(yī)院借用輪椅一路陪同孕婦完成各項專業(yè)檢查,所幸醫(yī)生表示孕婦暫時情況穩(wěn)定,同時建議其留院觀察。但該名孕婦在猶豫后仍堅持返回寧波,并對李輝表示感謝。李輝對
她的身體狀況略有擔憂,但也尊重旅客的決定,并在后續(xù)持續(xù)與她保持密切聯(lián)系,在確定該名孕婦平安到家的那一刻,才終于安心。
“其實這沒有什么的,換做是
任何一個地服員工都會這么做”,李輝在面對記者詢問時,回答的謙虛而又靦腆。作為溫州機場地服公司彩虹班組長,李輝始終以最飽滿的工作熱情,最暖心的服務態(tài)
度,保障好每一架航班,服務好每一位旅客。她是溫州機場地服公司彩虹班組的縮影,更是溫州機場全體員工的寫照,她和她的彩虹班組真正用行動詮釋了“真心、誠
心、熱心、耐心、貼心、細心、舒心”的七心服務,盡最大努力保證旅客的出行安全,展現(xiàn)了溫州機場始終心系旅客的真情服務風采。
李輝后續(xù)同旅客保持著密切聯(lián)系,直至旅客
平安到家。
