“乘坐MU5586次航班前往上海浦東的ZHUPEIHUA旅客請注意,請您聽到廣播后馬上到207號登機口登
機。登機口將在07:15準時關(guān)閉?！鼻逦膹V
播聲在整個候機樓里回蕩。這是服務(wù)員陳曉國聲音。此時此刻,曉國的內(nèi)心著實為這位遲遲未出現(xiàn)旅客感到焦急。07:15時間到,旅客沒有出現(xiàn)在登機口,為保障航班正點起
飛,陳曉國準時關(guān)閉登機口。進入廊橋,到飛機上與機組交接。
飛機艙門關(guān)閉后,陳曉國在廊橋里遠遠看到有位旅客匆匆跑到207登機口。陳曉
國耐心和旅客解釋“您好女士,為保障航班正點起飛,登機口07:15就要關(guān)閉,所以您趕不上這趟航班。您可以馬上聯(lián)系客服改簽航班,我們溫州還有一趟飛浦東的航班,時間是09:00” 。顯然這位遲到旅客看起來很著急,對曉國說
“小伙子,對不起,我知道我遲到了,但我有國際航班,我機票買過來很貴的,如果我11點前到不了上海,
那我就很麻煩很麻煩了。你跟里面的人說下,讓我上飛機吧!”曉國見這位旅客非常著急,便安慰旅客說“飛機艙門關(guān)閉是不能重新打開的,現(xiàn)在抓緊時間
聯(lián)系客服改簽,完全可以趕上下一趟前往浦東的航班。您不要著急,我?guī)е鋈ジ暮灐！?/span>
有了陳曉國這句話,朱女士感到自己的旅途有了成行的希望。曉國將旅客帶到東方航空公司柜臺,發(fā)現(xiàn)
東方航空的工作人員還沒有上班,為了能讓旅客盡快趕上下一段航班,陳曉國聯(lián)系東方航空客服熱線,與工作人員溝通改簽事宜。由于時間比較緊,為了能讓旅客順利搭乘FM9520航班,陳曉國和東方航空客服電話溝通結(jié)束后,拿著旅客的行李票幫旅客提取托運行李。
此時時間是07:50,陳曉國聯(lián)系了服務(wù)調(diào)度員調(diào)整了他后面的航班保障
工作。東方航空柜臺工作人員到崗之后,陳曉國幫著朱女士向東航工作人員說明了情況,東航表示可以幫旅客轉(zhuǎn)FM9520候補。他立即推著朱女士的行李,帶著朱女士前往B14號值機
加急柜臺辦理手續(xù),終于在航班值機截止前幫助旅客改簽成功。FM9520航班于08:13正常登機,09:00正常起飛,旅客順利成行。
歷時一個多小時,陳曉國用自己的休息時
間,幫助遲到旅客改簽航班,助力旅客順利成行。旅客在登機口特別感謝了曉國的熱情服務(wù)。因為有了工作人員的協(xié)助,她才能節(jié)省了五千多塊錢,并成功搭乘上前往浦東的航班。旅
客為機場的真情服務(wù)點贊!(地服服務(wù)科/項潔茹)
