地勤服務(wù)公司
服務(wù)科有這么一群青春飛揚(yáng)、活力四射的高校實(shí)習(xí)生,他們?cè)诖髮W(xué)生涯的最后一年來(lái)到溫州機(jī)場(chǎng),在這里學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。正是這樣一群年輕人,她們推輪椅、帶
老人、交接無(wú)陪、協(xié)助航班,還為部門(mén)的宣傳活動(dòng)一起出謀劃策,一點(diǎn)一滴地融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)。
朱雪雪正是她
們其中的一員,瘦瘦高高的個(gè)子、軟軟甜甜的聲音,讓人覺(jué)得特別有親切感。在工作里,更是以認(rèn)真、細(xì)膩的態(tài)度服務(wù)來(lái)往旅客。5月29日,她接到調(diào)度通知航班落地有一位輪椅旅客,她便早早地來(lái)到廊橋
等待并開(kāi)始做準(zhǔn)備工作:剎上剎車(chē)、把輪椅撐開(kāi)并收起腳踏板、再檢查鏈接結(jié)構(gòu)的結(jié)實(shí)度和輪子的平順性,這幾項(xiàng)工作都是為了讓旅客可以更方便、安全地坐上輪椅。等大部分旅客下
完之后,輪椅旅客在陪同家人的攙扶下慢慢地走了出來(lái),她便連忙迎上去一起攙扶旅客,直到旅客穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刈谳喴紊??？吹捷喴温每图胰耸稚夏弥芏嘈欣?她還主動(dòng)提出可以把
行李放在輪椅上讓她一起推。
廊橋有一點(diǎn)向上的坡度,體重可能還沒(méi)輪椅旅客一半的她推起來(lái)略顯吃力,但是她也努力控制自己的速
度,不讓旅客感受到不適。因?yàn)榫嚯x出口還有一大段路要走,為了緩解沉默的氣氛,她便主動(dòng)找旅客聊起天來(lái)。雖然是一些簡(jiǎn)單的話(huà)題,但是這樣不僅打發(fā)時(shí)間,還拉進(jìn)了彼此的距
離,讓旅客感覺(jué)親切。到了行李轉(zhuǎn)盤(pán)處,旅客有幾件托運(yùn)行李,雪雪嬌小的身軀拿起行李來(lái)可比陪同人員都要積極。這一切用心的付出,輪椅旅客鄭先生都默默地看在眼里,他早就在
心里種下了欣許嘉獎(jiǎng)的種子,5月31日致電機(jī)場(chǎng)客服熱線(xiàn)96555表?yè)P(yáng)朱雪雪。
雪雪得到表?yè)P(yáng)
后羞澀地說(shuō):“這其實(shí)是很簡(jiǎn)單的份內(nèi)事。服務(wù)旅客時(shí)要多溝通,并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考,真正把旅客當(dāng)成自己的家人和朋友來(lái)相處,這樣雙方都會(huì)覺(jué)得更舒
服。”也許正是這樣樸素而真摯的情感,詮釋了民航“真情服務(wù)”的真諦,即便是一個(gè)新兵,但在服務(wù)科這個(gè)大家庭的“家風(fēng)
”熏陶下,小小的螺絲,也會(huì)散發(fā)出大大的能量。(地服服務(wù)科/周璐)
