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一月末的寒冬,機(jī)場迎來了轉(zhuǎn)場T2之后的首個(gè)春運(yùn)。這是一個(gè)如期而至的春運(yùn),更是機(jī)場突破千萬之后的首
個(gè)春運(yùn)。春運(yùn)剛剛來臨,機(jī)場大廳里便是人潮涌動,旅客們來來
往往,開啟了返鄉(xiāng)出游高潮。 “你好,東航在哪里辦理?”,“你好,九點(diǎn)半去貴陽在哪里辦理?”, “我的行李在哪里托運(yùn)?”……隨著旅客的詢問,問訊
崗位的工作人員也開始了一天的工作。她們身穿紅馬甲,妝容素雅,面帶微笑,不厭其煩地回答著一個(gè)旅客接著一個(gè)旅客地詢問。她們駕輕就熟,每天的工作好像都一樣,又好像不一樣。 “嗚嗚...”一
位中年婦女帶著委屈的哭聲來到柜臺,問訊員見此情景,便急忙
輕輕的問道:“女士,怎么啦,有什么事我可以幫忙的嗎？”旅客哽咽得更厲害了,一時(shí)間無
法表述她的難處。問訊員見到此情景,心中有些手足無措,因?yàn)?
這是她第一次遇到如此傷心的旅客,見到旅客手中拿著蓋著安檢章的登機(jī)牌,心想可能是旅客沒趕上飛機(jī)。 “女士，你先別著急,可以給
我看下你的登機(jī)牌嗎?”問訊員輕聲問道。這位旅客顫巍巍地遞過登機(jī)牌,問訊員輕輕接過登機(jī)牌,查到航班已經(jīng)起飛了,頓時(shí)就明白了這位旅客的難處?！澳闶遣皇菦]有趕上飛機(jī)?”旅客無奈地點(diǎn)了點(diǎn)頭?！皼]事呢,你先別著急,我?guī)湍懵?lián)系改簽！”問訊員緩緩安慰道。 旅客的情緒似乎平靜了些，“我一大早就從文成坐車到機(jī)場了,我…我找錯(cuò)登機(jī)口了。發(fā)現(xiàn)時(shí)飛機(jī)都已經(jīng)起飛了,我還要轉(zhuǎn)
機(jī)去國外呢！”“我下面一趟飛機(jī)也趕不上了,我…我不能去國外和我兒子團(tuán)聚
過年了…”說著說著，旅客又留下了傷心的眼淚，然后又急切的說道：“我的票是我兒子在國外幫我買的,我手機(jī)號碼也是國外的,聯(lián)系不到我的家人,我也不知道怎么改簽，我…我該怎么辦？” 看到這位旅客的登機(jī)牌是國航的囯際聯(lián)程，問訊員再次安慰說:“女士,你先別著急呢，我們這里有國航的工作柜臺，我?guī)湍?
聯(lián)系呢!”聯(lián)系了國航柜臺之后,問訊員得知國航
柜臺已經(jīng)下班,“女士，國航柜臺下班了，我?guī)湍懵?lián)系國航客服改簽?！薄昂玫?，
要是能改簽，只要我能在過年之前去國外和我兒子團(tuán)聚就行”，旅客帶著些許期待的語氣說道?？头硎究梢愿暮灥矫魈斓穆?lián)程航班,旅客臉上終于露出了一絲笑容。于是問訊員幫助旅客將旅客的護(hù)照發(fā)送到了客服郵箱，半個(gè)小時(shí)后,客服來電表示改簽成功了。 “女士，改簽成功了！”問訊員開心地回復(fù)了旅客。“真的嗎！
姑娘,真的非常感謝你,沒有你的幫助,我真的不知道怎么辦”,旅客難掩喜悅之情，激動得連聲感
謝?！肮媚?span lang="EN-US">,我沒什么文化,但真心感謝你,我要表示下我的謝意?！闭f著說著就在感謝留言本上寫上了簡簡單單的四個(gè)字“非常感謝
”。 寒風(fēng)凜冽,但是作為問訊員的她心中卻感到一
陣溫?zé)岷蜐M足。每天的工作好像都一樣,繁瑣忙碌,日復(fù)一日。
每天的工作卻又有點(diǎn)不一樣:幫無助的旅客成行,幫稚嫩的小孩
緩解沒有大人陪伴的不安,幫著急的旅客趕上飛機(jī),幫
…每次微笑的主動服務(wù),看似平凡,卻像一盞燈,溫暖了別人,每一次旅客的感謝和笑容,也像一盞燈,溫暖了問訊崗位的工作人員。（地服公司/周佳芝）
約稿地服：用平凡之舉照亮他人前行的路（周佳芝）x.jpg)
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