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林海珍,溫州機場96555客服中心坐席員,進入客運公司九年多來,時間在變,崗位在變,但是負責的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)態(tài)度還是一如既往。在同
事們的眼里,林海珍同樣是個認真細致的人,對待工作一絲不茍,對待旅客的問詢耐心回復,對待同事工作中碰到的難題悉心指導。 3月3日19點左右,溫州機場逢大霧天氣,遭遇航班大面積延誤,取消進港航班30架次,出港15架次,3月4日需要保障進出航班多達284架次,達到歷年來的新高。4日傍晚,溫州機場又是低云、低能見度的天氣,多個航班延誤,個別航班已經(jīng)延誤超過了5個小時,焦急等待的旅客們也漸漸失去了耐心,一遍又一遍地來電詢問最新航班動態(tài)。 “海珍,今天晚上會有比較多航
班延誤,起飛時間都比較晚,電話也會增多,你晚上夜班早點過來?！笔懿徽：桨嘤绊?晚間開始呼入電話慢慢增多,客服中心經(jīng)理提前做好人員安排。 “好的?！币蝗缂?
往,對待工作上的需求,林海珍從來不猶豫。殊不知,此刻的她正坐在醫(yī)院的病床邊,病床上躺著自己兩歲多的兒子。受到流感影響,海珍的兒子已經(jīng)發(fā)燒第五天了,住院后體溫還是
起起伏伏,一到夜里就特別嚴重,做媽媽的非常揪心。本來打算在上班前再多陪孩子一會,接到電話后,海珍馬上通知讓老公和婆婆早點過來照顧孩子,等他們一到,自己則第一時間
趕往機場。 來到機場,機場大巴?？吭诤驒C樓4號門口,海珍看了一眼候機樓內(nèi)密密麻麻的人影,回頭快步地走向96555客服中心?！跋壬?請您再耐心等待一下,目前SC4805的預計起飛時間是晚上21點30分”,“女士,航班時間確定了以后機場就會提前安排大巴去酒店接的,您不必著急?！边M
入客服中心海珍就感受到了忙碌的氣氛,晚班的坐席員正在一個接著一個旅客的航班問詢電話。了解了大致情況后,海珍立即進入工作狀態(tài)。 “我是坐今天FM9516到上海虹橋的,你們到底是怎么回事,我坐了這么久飛機,哪有延誤這么久的,讓我從下午3點多等到現(xiàn)在還不飛……”由于還沒有預計起飛時間,電話那頭的旅客情緒已經(jīng)比較焦
躁,只能對著電話發(fā)泄自己的不滿?！跋壬?我們非常理解您的心情,目前機場能見度低,不適合飛機起降,一旦天氣好轉(zhuǎn),就會馬上恢復航班起降的,請您再耐心等
待。”海珍在認真地回答每個問題的同時安撫著旅客情緒...子夜的客服中心,電話鈴聲不斷,今晚注定會
是個不眠夜。 凌晨三點多,看著航班動態(tài)里最后一個航班在3點26分起飛了,海珍稍稍松了一口氣,又馬上開始撥打剛才
未來得及回復的未接電話,一直到凌晨4點左右,電話聲才漸漸平息。 這時,海珍突然想起來剛剛手機里老公的幾個
電話沒有接。原來,半夜里孩子發(fā)燒到了40.3度,醒來看不到媽媽一直哭,老公怎么哄也哄不好。心疼兒子的海珍有點
哽咽,只能趁著工作的空隙,在電話里哄哄孩子。 海珍累了,靠著椅子準備稍休息一會兒。
“叮鈴鈴……”凌晨4點55電話聲又響起,原來是昨晚航班取消被安排在酒店的TV9898航班的
旅客,來電詢問接送的機場大巴幾點過去接,“您好,請先不要掛機,我詢問一下相關(guān)部門后馬上回復您?！本瓦@樣,早間的電話小高峰又開始了。 早班的同事陸續(xù)上班,忙碌了一個晚上的海珍
跟同事們交接完工作,終于可以回醫(yī)院去照顧自己的兒子了。 平凡的崗位上總是有著這許許多多不平凡的堅
守,讓我們?yōu)榱趾Ｕ錈o私的敬業(yè)精神點贊!(實業(yè)/趙全超)
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