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近日,客服中心結(jié)合
96555呼叫中心日均通話量依然高位運行實際,圍繞乘機流程、航班動態(tài)和服務(wù)柜臺位置等咨詢相對集中的問題,組織一線話務(wù)員和實習(xí)生對機場國際廳、國內(nèi)出發(fā)廳進行實地走
訪,及時掌握候機樓內(nèi)的最新情況,為旅客提供更詳細更準(zhǔn)確的通話服務(wù)。
為了在走訪采風(fēng)過程中,雖值正午,但候機樓內(nèi)人頭攢動秩序井然。身穿紅馬甲的志愿者,熱情地為旅客開展導(dǎo)乘指引服務(wù),指導(dǎo)旅客使用
自助值機設(shè)備。新增設(shè)的引導(dǎo)牌被擺放在醒目的位置,方便旅客能第一時間找到自己所屬的值機窗口,提高乘機效率。
通過這次的采風(fēng)活動,對客服中心系統(tǒng)知識庫中的信息做了全面細致的梳理,刪除過期信息,對部分表達模糊或者空白的信息盲點做了更新與補充。
話務(wù)員1022表示:96555是旅客與溫州機場溝通交流的窗口,只有話務(wù)員自己熟悉機場,才能真正為來電旅客釋難解
惑。類似這樣的實地走訪活動,對于完善知識庫信息,提高溫州機場客服熱線96555的話務(wù)水平和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量非常必要。
實業(yè)公司/徐寂
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