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春運(yùn)的硝煙緩緩?fù)嗜?可這并不意味著我們可以草率地對(duì)待匆匆流逝的時(shí)光。對(duì)于我們服務(wù)部而
言,如何在工作中提升服務(wù)質(zhì)量,就像是一串不能遺忘的鑰匙,就像是一盆每天必須澆灌的花草。 這幾天昆明的天氣著實(shí)不好,連續(xù)的大霧,無(wú)止盡的延誤,沖刷著旅客的耐心,也消磨著我們的態(tài)
度。2月25日這
天,國(guó)內(nèi)候機(jī)廳一樓12號(hào)登
機(jī)口,東方5461飛往昆明的航班的引導(dǎo)人員王蓓蓓,從2點(diǎn)多開(kāi)始,已經(jīng)在登機(jī)口和旅客解釋了將近了4個(gè)小時(shí)。由于新出臺(tái)的規(guī)定,天氣原因引起的航班延誤,航空公司將不再安排任何的食宿,使得我們的安撫工作進(jìn)行的異常艱
難。天公偶爾耍耍小脾氣,卻讓我們皺皺眉頭傷透腦筋。電腦上撤輪檔給的預(yù)計(jì)時(shí)間越來(lái)越近,旅客不安的情緒也快接近極限,焦躁在身邊大口大口地吞噬溫度。 幸?？偸亲屓蒜Р患胺?不幸亦如是。剛剛說(shuō)好的預(yù)計(jì)時(shí)間,卻被告知又要推遲一個(gè)小時(shí)。蓓蓓的整個(gè)世界突然
安靜,靜的可以聽(tīng)見(jiàn)自己心跳的聲音。傷口上的那把鹽,在她的心里一點(diǎn)一點(diǎn)的蔓延。旅客們的那種理解的眼神,逐漸被浸染了顏色,變得滄桑渾濁。這時(shí),蓓蓓想起了剛才一位帶著
幼小孫兒的老大娘,記得她怯怯的向自己詢問(wèn)是否航班延誤會(huì)有航延餐的表情。雖然老大娘只是一句帶過(guò),但是蓓蓓的心里卻一直重復(fù)著當(dāng)時(shí)的情景,擔(dān)心著她的孫兒這會(huì)兒會(huì)不會(huì)因
為餓著肚子而哭鬧。很快,蓓蓓在人群中發(fā)現(xiàn)了她們,然后自己悄悄去旁邊的餐廳給她們倆買了一碗面。也許老大娘自己都忘了,無(wú)意中流露的訴求,卻被人默默地記在了心里。大娘
本不好意思接受蓓蓓的好意,卻拗不過(guò)蓓蓓的堅(jiān)持。面對(duì)她們的感謝,蓓蓓露出了輕松的微笑。但是每個(gè)輕松的笑容背后,都是一個(gè)曾經(jīng)咬緊牙關(guān)的靈魂。生活里多的是不期而至的驚喜,沒(méi)過(guò)多久,
現(xiàn)場(chǎng)便通知航班允許登機(jī)。送走了最后一個(gè)旅客,蓓蓓心里懸著的石頭也終于落地了。 每天,我們迎來(lái)送往許多人,只見(jiàn)過(guò)一回,就再也沒(méi)有交集。但是即便如此,我們依然認(rèn)真對(duì)待每
一位出行的旅客,以心度心,以身觀身。無(wú)論工作多么艱難,我們同樣可以烹飪的有滋有味,五彩斑斕。
地服公司 蔡國(guó)帆
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