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董莉，女，1989年4月出生，中共黨員，現(xiàn)為溫州航空實業(yè)有限公司國際客票銷售員及實業(yè)公司團委委員。曾在公司的服務質(zhì)量活動月中被評為“服務質(zhì)量月優(yōu)秀員工”。
董莉，女，1989年4月出生，中共黨員，現(xiàn)為溫州航空實業(yè)有限公司國際客票銷售員及實業(yè)公司團委委員。
一、對待自己——嚴格要求、勤于學習、不斷提升工作的業(yè)務能力
董莉同志時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，工作中，事事、處處、時時都以黨員的標準嚴格衡量、約束自己，對工作兢兢業(yè)業(yè)，遵章守制，不遲到早退，且經(jīng)常加班加點，不計個人得失，工作積極性高，并以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優(yōu)異的工作成績受到肯定。關(guān)心他人，是一個熱心腸、肯幫忙的優(yōu)秀員工。同時作為工作經(jīng)驗尚淺的員工，她勤于學習、自覺錘煉、不斷提升業(yè)務能力，認真學習、研究各航空公司的文件運價和通知，總結(jié)歸納，整理分類，并定期更新，作為共享文檔供其他同事參考和學習。她曾在公司的服務質(zhì)量活動月中被評為“服務質(zhì)量月優(yōu)秀員工”。
二、對待客人——將“四心”服務理念融于平凡的工作中
董莉同志作為一名國際客票銷售員，由于服務工作的特殊性，始終保持良好的精神狀態(tài)，本著一切為客人著想的理念出發(fā)，對每一位咨詢國際客票的客人，都努力做到“四心”服務，即耐心，責任心，愛心和包容心。
耐心：該同志在工作中表現(xiàn)出極強的耐心，不厭其煩的解答旅客咨詢，滿足旅客的合理要求。耐心化解出現(xiàn)的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。
去年8月份，一位客人不小心將國際本票丟失，后果將會造成客票無效，無法登機。董莉同志接到該旅客的電話后，馬上與東方航空公司取得聯(lián)系，利用中午的休息時間，親自陪同旅客到東方航空辦事處，了解具體的處理方法，協(xié)助旅客提供證明并申請掛失，補發(fā)原定航班的航班的新客票，最終解決了該問題，客人順利登機。為旅客解決問題后，再在規(guī)定的上班時間返回工作崗位繼續(xù)工作。
責任心：該同志在每一次完成訂座記錄后，都會結(jié)合航空公司的最新運價規(guī)定進行反復檢查，保證基本信息的準確性，提供客人最優(yōu)惠的價格，最便捷的行程。并將客人的資料進行記錄，進行關(guān)注和跟進，若有最新的特價公布，會及時電話通知客人，供客人參考，并尋求意見。
今年9月14日，僑聯(lián)有22人國航歐洲團，在晚上8點發(fā)名單給董莉，因為此團團隊報價比較高，她估計按散客定可能會比較便宜，此時國際部已全部下班，而如果等第二天再定位置可能無法搶到比較低的艙位，她利用下班休息時間，回家里給僑聯(lián)預訂位置，因行程較復雜，人數(shù)較多，一直預訂到10點多才完成所有預定，所訂位置價格平均每人比團隊報價便宜3480元。
愛心與包容心：該同事深知以愛心為基礎的服務才是真誠的服務，在平日的工作中時時不忘愛心與包容心。設身處地的為旅客著想，主動為身體有殘缺或行動不便的旅客，向航空公司申請輪椅服務；對年邁的老人的服務更是視為親人耐心解釋，細心周到；遇到態(tài)度惡劣，甚至無理取鬧的旅客則是以包容心對待，禮貌的為旅客服務。
三、對待同事---服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、處處為他人著想
董莉同志服從領(lǐng)導，在日常與同事的接觸中，她也處處為他人著想，熱心幫助。負責協(xié)助新員工的培訓工作，為新員工制定階段培訓計劃，準備學習資料，認真講解和解答疑問，幫助新同事掌握基本操作程序和盡快上崗。
該同志在每天上班的時候，都會注意查看前一天同事出過的票，這不僅是個學習的過程，更是個發(fā)現(xiàn)錯誤，保證安全的過程。在一次提取前一天票面的情況中，她發(fā)現(xiàn)昨天出票的同事將一個30人的東南亞團隊行李標碼錯誤，于是她馬上電話聯(lián)系航空公司進行核實，確認錯誤后，書寫情況報告并傳真至航空公司，申請領(lǐng)導審批，將客票重新進行換開處理。當天工作任務繁重，需要新開的散客代理和團隊的票數(shù)量非常之大，一直加班加點至晚上十點半，她不僅將自己的票一一完成，還將同事錯誤的票重新?lián)Q開處理，幫助該同事及時的解決了錯誤，避免了不必要的賠款。
董莉同志在國際客票銷售崗位上抓緊學習、認真思考、扎實工作，始終爭取主動進步。在平凡的崗位上不斷鍛煉意志、增長才干、提升自己的精神境界，在平凡中彰顯不平凡。
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