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“請(qǐng)問(wèn)?。保薄↑c(diǎn) １５ 分起飛到北京的航班在哪里辦理值機(jī)手續(xù)？”旅客略帶迷茫的眼神詢(xún)問(wèn)。隨后，身著深紫色制服，胸口別有“彩虹”銘牌，面帶微笑熟練自信的回答到：“您乘坐的?。茫粒保担叮浮『桨嘣凇。薄〉健。场√?hào)值機(jī)柜臺(tái)辦理，目前航班狀態(tài)正?！?。她姿態(tài)優(yōu)雅、手勢(shì)到位、專(zhuān)注敬業(yè)，讓人如沐春風(fēng)。這是?。丁≡隆。保埂∪?，記者在溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)彩虹服務(wù)小組問(wèn)訊柜臺(tái)看到的一幕?！ 安唤?jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹？”據(jù)了解，從 ２０１２ 年?。丁≡麻_(kāi)始，溫州機(jī)場(chǎng)開(kāi)始打造彩虹服務(wù)班組，該小組由廣播室、行李寄存、失物招領(lǐng)中心及內(nèi)外問(wèn)訊共計(jì) １５ 名工作人員組成。宗旨是為旅客提供個(gè)性化、人性化的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，讓旅客收獲滿(mǎn)意和期盼?！刂輽C(jī)場(chǎng)彩虹服務(wù)小組可謂個(gè)個(gè)出類(lèi)拔萃、精兵強(qiáng)將，他們青春靚麗、活潑熱情、善良可愛(ài)，當(dāng)旅客遭遇疑問(wèn)，需要幫助時(shí)他們第一時(shí)間化解，他們的大腦更像一部百科全書(shū)，里面的內(nèi)容涉及到機(jī)場(chǎng)的方方面面。記者不禁好奇的問(wèn)：“你們有什么不會(huì)的嗎？”年輕的副隊(duì)長(zhǎng)李輝笑著說(shuō)：“當(dāng)然有，但是我可以引導(dǎo)他們到相應(yīng)的部門(mén)或者給旅客咨詢(xún)電話(huà)，而不需要旅客浪費(fèi)他們寶貴時(shí)間查找?！苯又矣謫?wèn)道：“那你們的服務(wù)范圍會(huì)受到限制吧？”李輝神色淡定的答道：“彩虹小組雖說(shuō)只有?。保怠∪?，但是作為戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的成員，我們還有一群地服公司各個(gè)部門(mén)的小伙伴，服務(wù)可以像接力一棒一棒傳下去，比如旅客未聽(tīng)到廣播在登機(jī)口滯留，我們可以讓特車(chē)師傅將旅客送至飛機(jī)登機(jī)口。” 精品服務(wù)一天并不是難事，難的是每一天的堅(jiān)守。打開(kāi)溫州機(jī)場(chǎng)彩虹服務(wù)官方新浪微博，粉絲超 ５ 萬(wàn)，微博每天更新，微博量已達(dá)?。保叮福叮丁 Ｓ浾咦⒁獾接袟l微博是清晨六點(diǎn)零五分發(fā)出來(lái)，不禁要問(wèn)你們幾點(diǎn)上班？作為?。福啊『螅跈C(jī)場(chǎng)工作?。保啊∧甑男∝惢卮鸬健拔覀兊脑绨嗍恰。怠。骸。保啊》制鸫?，半小時(shí)車(chē)程到機(jī)場(chǎng)，?。丁↑c(diǎn)到崗?！薄澳愕钠つw怎么啦？”皮膚白皙的小貝一臉委屈“前天航班延誤，凌晨?jī)牲c(diǎn)多下班，熬夜弄的過(guò)敏?！笔堑?，他們身上有很多標(biāo)簽，比如?。福啊『蟆ⅹ?dú)生子女、高學(xué)歷、富二代、掌上名珠……在機(jī)場(chǎng)他們統(tǒng)統(tǒng)脫掉標(biāo)簽，當(dāng)航班延誤時(shí)，他們戰(zhàn)斗在一線(xiàn)，與旅客面對(duì)面，提供便民服務(wù)；當(dāng)旅客充滿(mǎn)怒火時(shí)，他們又是耐心的傾聽(tīng)者；當(dāng)旅客情緒釋放完畢后，他們又是問(wèn)題的解決者?！∽圆屎绶?wù)小組成立以來(lái)，在機(jī)場(chǎng)內(nèi)提供老年旅客服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)、嬰兒車(chē)服務(wù)、廣播服務(wù)、輪椅服務(wù)、彩虹便民服務(wù)、無(wú)人陪伴服務(wù)。彩虹服務(wù)一直在路上孜孜不倦創(chuàng)新服務(wù)理念和項(xiàng)目，現(xiàn)在在問(wèn)訊窗口可以免費(fèi)提供：手機(jī)充電器，透明膠帶、針線(xiàn)盒、膠水。世人都說(shuō)“最怕認(rèn)真的人”。他們不僅將機(jī)場(chǎng)便民服務(wù)進(jìn)行到底，在機(jī)場(chǎng)外，每逢端午節(jié)、中秋節(jié)去養(yǎng)老院看望老人，定期去打掃烈士墓。一群可愛(ài)的彩虹人不知疲倦，一直在路上服務(wù)你我他。旅客若好，便是晴天?！?lái)也匆匆、去也匆匆的行者們?cè)谕Ａ魷刂菘崭蹠r(shí)，戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的彩虹服務(wù)小組，就像雷雨過(guò)后懸于天際的一彎彩虹候在那里，致力提供溫馨的彩虹服務(wù)。你來(lái)或不來(lái)，他們靜靜守候?！ 〉胤趿?/span>
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