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堅持真情服務(wù)底線，以旅客利益為出發(fā)點，始終把旅客滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是民航工作不懈的追求,候機樓管理公司商戶員工努力踐行這個理念并交出了一份滿意的答卷。 2016年6月2日，一名外籍旅客在溫州機場普奇咖啡廳內(nèi)就餐，因語言溝通障礙，店鋪負責(zé)人丁思琪用流利的英語全程服務(wù)該客人，客人頻頻點頭，流露出舒心、滿意的笑容。同時跟丁思琪預(yù)約6月4日他離溫時也要來普奇咖啡廳用餐，彼此留下了聯(lián)系方式。 6月4日中午丁思琪果然接到該客人電話，要求預(yù)訂一份批薩。由于該店鋪不銷售該菜品，而這名老外目前在從雁蕩山游完后正在趕往機場的路上，為了不耽誤客人的行程，不給客人留下遺憾，丁思琪就主動幫顧客在網(wǎng)上訂餐。綜合餐廳送餐時間和口碑等因素，確定了一家披薩店，并通過微信發(fā)披薩口味圖片供顧客挑選。在訂餐過程中由于不熟悉訂餐軟件，直接購買了需要親自去店鋪消費的團購券，在和披薩店溝通后重新下單，幾經(jīng)周折，終于訂購成功。 在顧客到達機場前10分鐘披薩順利送到普奇咖啡廳。這位來自美國紐約的客人對訂購的披薩甚是滿意，并激動的說：我享受到了在家都沒有享受過的待遇，感謝溫州機場，感謝可愛的丁思琪。 服務(wù)是一項將心比心的工作，沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，提高顧客服務(wù)滿意度，堅持“真情服務(wù)”底線要求，為旅客提供安心、放心、舒心的乘機環(huán)境。 候管/阮亮
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