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航班有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，讓真情服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是每個(gè)機(jī)場(chǎng)人的目標(biāo)。5月26日,實(shí)業(yè)公司客服中心收到了這樣一份感謝信，信中寫到：我們?cè)谶@過(guò)程中并不是只看到“錢”，看到的是工作人員“講原則、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)好”的精神面貌-----雖然素不相識(shí)，仍然不厭其煩的為群眾排憂解難。 經(jīng)過(guò)了解,旅客要感謝的是96555客服中心的工作人員張玉琴，因?yàn)橹恢揽头諒?，在候機(jī)樓工作人員處打聽(tīng)時(shí)誤以為是張慧，故感謝信中的名字暫用“張慧”代替。張玉琴同志是實(shí)業(yè)公司多年的老員工，主要負(fù)責(zé)電話質(zhì)檢、團(tuán)隊(duì)機(jī)票銷售等工作。4月初接到一個(gè)18位退休老人去新疆旅游的團(tuán)隊(duì)，玉琴幫客人申請(qǐng)到特價(jià)機(jī)票并跟旅客確認(rèn)后，按客人發(fā)過(guò)來(lái)的名單出了票。幾天后,旅客發(fā)現(xiàn)其中一位女士的名字錯(cuò)誤。其先生來(lái)電不滿并質(zhì)問(wèn)客服工作上的失誤。張玉琴接到電話后并沒(méi)有跟旅客爭(zhēng)論是誰(shuí)的錯(cuò)，只是想著如何盡快幫客人處理好問(wèn)題。機(jī)票本為實(shí)名制，名字錯(cuò)了便無(wú)法登機(jī)，加上還是特價(jià)機(jī)票想改名字更是難上加難。經(jīng)查證差錯(cuò)在旅客方，但張玉琴同志還是不厭其煩地與南航工作人員交涉，打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，寫了好幾份報(bào)告闡述特殊情況。幾天后，航司終于同意免費(fèi)變更名字。不料,臨行前該旅客又突發(fā)嚴(yán)重心臟病被送至醫(yī)院搶救，導(dǎo)致該旅客與其丈夫的行程都無(wú)法按期成行。得知情況后，張玉琴同志立即聯(lián)系南航，咨詢辦理病退的相關(guān)事宜。之后又拿著提前讓旅客提供的各種醫(yī)療證明為兩位旅客辦理了因病全額退票...... 每一天,機(jī)場(chǎng)來(lái)來(lái)往往的旅客不計(jì)其數(shù)，每一位旅客都希望自己的旅程是愉快而順暢的，但不能保證不會(huì)遇到困難。當(dāng)旅客遇到困難時(shí)，可能會(huì)焦慮會(huì)慌張，甚至情緒暴躁。這時(shí)候他們最需要的是理解和幫助，不只是口頭上的安慰，更需要困難得到實(shí)實(shí)在在地解決。 旅客困難無(wú)小事，作為96555客服中心的每一位員工，他們的眼中只有旅客，始終把服務(wù)做在旅客開(kāi)口之前。他們深深體會(huì)到,當(dāng)他們伸出援手，可能讓晚到旅客趕上了航班；可能讓旅客找回丟失的財(cái)物；甚至可能保護(hù)了旅客的人身安全。把微笑漾在臉上，把關(guān)愛(ài)蓄滿心間.他們相信哪怕再細(xì)微的舉動(dòng)，旅客都能感受到其中的善意。 實(shí)業(yè)公司/潘寧寧 
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