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近日，在溫州龍灣國際機(jī)場T1航站樓，一幕溫馨的服務(wù)場景感動(dòng)了許多旅客。地服人員周以琳以熱情的態(tài)度、耐心的解答，幫助和解答了陳女士旅客對(duì)托運(yùn)行李流程的困惑，為旅客的旅程增添了暖意。 當(dāng)天中午，周以琳保障完國際航班，正準(zhǔn)備利用短暫的空檔時(shí)間去吃飯。但她注意到不遠(yuǎn)處的陳女士神情焦急，似乎遇到了什么麻煩。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的地服人員，周以琳敏銳地意識(shí)到，旅客很可能是因?yàn)椴皇煜ち鞒潭械綗o助。盡管此時(shí)的她正饑腸轆轆，她還是毫不猶豫地停下腳步，主動(dòng)走上前去。 在與陳女士女士的交談中，周以琳了解到，這位旅客是在國外由她老公買的機(jī)票，她想知道自己的票面行李額度，好提前整理行李，所以特地來到現(xiàn)場咨詢。面對(duì)旅客的不安，周以琳微笑著安撫她：“您不用擔(dān)心，我會(huì)一步一步幫您解決問題?！睋碛袑I(yè)崗位技能的周以琳開始進(jìn)行查詢，本以為是尋常的一件事情，卻因?yàn)槁每蜎]有攜帶護(hù)照，也不記得自己的護(hù)照號(hào)碼，遠(yuǎn)在異國的老公因?yàn)闀r(shí)差又原因聯(lián)系不上，顯得困難重重。周以琳通過多方查找、咨詢，仍未能解開“謎團(tuán)”。心急如焚的旅客想讓朋友回家拿護(hù)照，確保無誤，但又擔(dān)心耗時(shí)太久。周以琳知心地安撫旅客：“您可以做兩手準(zhǔn)備，一邊讓朋友回家拿，這邊我繼續(xù)幫您詢問?！钡玫揭粤湛隙ǖ拇饛?fù)，旅客安心不少。最后，在以琳的貼心陪伴下，旅客拿到了護(hù)照，順利查詢到了她的票面行李額度，從最初的答疑到讓旅客全面“解惑”，這一過程持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)。整個(gè)過程中，周以琳的專業(yè)解答和細(xì)心指導(dǎo)讓陳女士倍感安心。知道以琳為了幫助她，連中飯都來不及吃，陳女士特別感動(dòng)。辦理完畢后，陳女士不僅來電表揚(yáng)：“周以琳的服務(wù)態(tài)度非常熱情，讓我感受到了真正的溫暖，她不僅幫助我解決了問題，還讓我對(duì)旅途多了一份安心和信任。這樣的服務(wù)，真是值得點(diǎn)贊！”還特意制作錦旗，表達(dá)她的感謝之情。 周以琳的這次“延時(shí)服務(wù)”，看似是一次日常的助人行為，卻生動(dòng)詮釋了“服務(wù)無小事”的理念。她用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，真正的服務(wù)不止于完成工作職責(zé)，更在于用心去關(guān)懷每一位旅客，以細(xì)致入微的行動(dòng)傳遞溫暖與信任。這種責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神，也正是溫州機(jī)場彩虹服務(wù)班組“七彩服務(wù)理念”的最佳實(shí)踐寫照。（地服 文/朱浩男 圖/周璐） 
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