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為充分發(fā)揮CAPSE民航旅客服務(wù)測評報告的重要作用，確保各部門深入理解其內(nèi)容，有效彌補服務(wù)短板，進而提升機場整體服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)部于8月26日下午組織召開了CAPSE民航旅客服務(wù)測評宣貫活動。 /img1125784C9B1937C248258B87000928CC/$file/CAPSE宣講-照片.DNG)
活動過程中，CAPSE資深講師從民航服務(wù)管理、測評核心指標、數(shù)據(jù)收集與分析方法等進行了詳盡解讀，確保每位參會人員都能準確把握測評的精髓與要點。講師特別強調(diào)，CAPSE測評不僅是對機場服務(wù)水平的客觀評價，更是提升旅客滿意度、增強機場競爭力的重要途徑。通過細致的講解，各部門對如何在日常工作中融入CAPSE標準，實現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度的改善及服務(wù)效率的提升有了更加明確的方向。 在提問互動環(huán)節(jié)，各部門代表紛紛就服務(wù)過程中遇到的具體問題提問，講師團隊耐心解答，現(xiàn)場氣氛熱烈而務(wù)實。一問一答之間，不僅解決了實際工作中的困惑，也促進了部門間的溝通與協(xié)作，為共同提升溫州機場的整體服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。 活動尾聲，溫州機場服務(wù)部強調(diào)本次服務(wù)測評宣貫活動是一個起點，而非終點，希望各部門加強重視服務(wù)測評報告研究分析，以更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，迎接每一位旅客的到來，共創(chuàng)溫州機場服務(wù)品質(zhì)的新輝煌。（服務(wù)部/趙小亮）
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