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暑假即將結(jié)束，溫州機(jī)場(chǎng)迎來(lái)返程高峰，無(wú)陪兒童數(shù)量明顯增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月25日溫州機(jī)場(chǎng)共保障無(wú)陪兒童293人次，創(chuàng)下歷史新高，其中，QU2544單個(gè)航班的出港無(wú)陪數(shù)量為22個(gè)，也是史無(wú)前例。預(yù)計(jì)無(wú)陪兒童出行高峰還將持續(xù)一周。 近日，溫州機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢柜臺(tái)前總是圍滿了前來(lái)給獨(dú)自出行的孩子辦理無(wú)陪兒童出行手續(xù)的家長(zhǎng)，為保證服務(wù)質(zhì)量不打折，彩虹班組加足馬力，積極采取了多項(xiàng)措施，保障“無(wú)陪兒童”旅客順利出行。 一、加強(qiáng)信息通報(bào)，銜接有度 問(wèn)詢柜臺(tái)工作人員將工作前置，提前通過(guò)系統(tǒng)查詢，確認(rèn)每個(gè)航班的無(wú)陪數(shù)量及姓名，加快旅客到達(dá)柜臺(tái)以后的辦理速度，提高工作效率。并在手續(xù)辦理完畢后，梳理數(shù)據(jù)，匯總后通報(bào)服務(wù)調(diào)度，讓信息高效銜接。服務(wù)調(diào)度通過(guò)準(zhǔn)確記錄，發(fā)布指令安排特服帶領(lǐng)人員將無(wú)陪一一送達(dá)相應(yīng)登機(jī)口，在后臺(tái)把控?zé)o陪順利登機(jī)。內(nèi)問(wèn)詢柜臺(tái)作為無(wú)陪兒童的第二“集散點(diǎn)”，也是環(huán)環(huán)相扣的重要部分，這里負(fù)責(zé)無(wú)陪兒童的臨時(shí)休息看管，無(wú)陪兒童起飛后的信息通知和協(xié)助調(diào)度做好無(wú)陪兒童分流工作。各個(gè)崗位加強(qiáng)信息通報(bào)，銜接有度，體現(xiàn)“彩虹溫度”。 二、加配保障人員，貼心服務(wù) 在無(wú)陪辦理的高峰時(shí)刻，彩虹班組在外問(wèn)詢柜臺(tái)加足人手協(xié)助辦理，讓特服服務(wù)的速度、準(zhǔn)度、精度不打折、不減質(zhì)。在內(nèi)問(wèn)詢柜臺(tái)安排人員隨時(shí)待命，確保第一時(shí)間將臨近登機(jī)航班的無(wú)陪帶領(lǐng)至相應(yīng)登機(jī)口，也協(xié)助內(nèi)問(wèn)詢?nèi)藛T做好相似目的地、相鄰登機(jī)口、登機(jī)時(shí)間相近的無(wú)陪區(qū)分工作。并給特殊旅客多、保障時(shí)間緊的航班引導(dǎo)增加協(xié)助人員，做好登機(jī)口“三客五預(yù)”工作，在航班正點(diǎn)、安全保障的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量。 三、加密核對(duì)頻次，確保無(wú)誤 為避免忙中出亂，彩虹班組要求每一位成員在每一個(gè)環(huán)節(jié)做好“三核對(duì)”工作，即核對(duì)無(wú)陪兒童的姓名、證件、行李。不僅是核對(duì)這三項(xiàng)內(nèi)容，也要求每一位成員對(duì)每一位帶領(lǐng)過(guò)的無(wú)陪兒童做好核對(duì)，即“外問(wèn)詢-引領(lǐng)人員”、“引領(lǐng)人員-航班引導(dǎo)”“航班引導(dǎo)-機(jī)組”三個(gè)環(huán)節(jié)均需做好核對(duì)。不厭其煩的一次次詢問(wèn)、查看，“斤斤計(jì)較”的一遍遍確認(rèn)、告知，腳踏實(shí)地的一環(huán)環(huán)核對(duì)、交接，無(wú)不體現(xiàn)著彩虹班組的細(xì)心的工作態(tài)度和細(xì)致的服務(wù)保障。 面對(duì)“無(wú)陪兒童”旅客高峰期，彩虹班組全體成員用責(zé)任的肩膀扛起了高壓的工作量。接下來(lái)，彩虹班組將全力做好特殊旅客服務(wù)工作，提前梳理流程，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作水平，讓特殊旅客的安全、服務(wù)工作錦上添花。（地服周璐） /imgF7DD76D8C1229B0948258B85001144B8/$file/1.jpg)
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