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2024年5月10日下午，溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)副總經(jīng)理黃斌杰在綜合辦公樓第二會(huì)議室主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量工作專(zhuān)題會(huì)議。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理毛林森，民航溫州監(jiān)管局副局長(zhǎng)王帥平，溫州海關(guān)辦公區(qū)主任毛芳龍，國(guó)航溫州分公司副總經(jīng)理馬銳，中聯(lián)航浙江分公司副總經(jīng)理蘇博，溫州機(jī)場(chǎng)邊檢站邊防檢查處副處長(zhǎng)金善尉出席會(huì)議，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航站樓運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及各二級(jí)部門(mén)、貴賓公司、數(shù)科公司、商業(yè)公司、保安公司、貨站公司、各相關(guān)航空公司負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。 
會(huì)議聽(tīng)取了服務(wù)質(zhì)量管理部、運(yùn)行管理部、地勤服務(wù)公司、安檢護(hù)衛(wèi)部以及溫州航空貨站有限公司關(guān)于近期滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、航班正常性和靠橋率提升以及旅客服務(wù)保障工作情況的匯報(bào)，與會(huì)航司代表對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障工作提出了意見(jiàn)建議。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理毛林森對(duì)近期服務(wù)工作做了總結(jié)，對(duì)下步機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作做了部署。民航溫州監(jiān)管局王帥平副局長(zhǎng)傳達(dá)了民航局《關(guān)于開(kāi)展2024年“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動(dòng)的通知》精神，并對(duì)與會(huì)民航從業(yè)單位下步開(kāi)展主題活動(dòng)以及提升民航服務(wù)提出了要求。 會(huì)議指出，近年來(lái)溫州機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升工作成效顯著，這是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各二級(jí)部門(mén)與所有駐場(chǎng)單位、各航司協(xié)力齊心、團(tuán)結(jié)奮斗的成果。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)要提高思想站位，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作重視程度，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)履行部門(mén)服務(wù)職責(zé)；要正視服務(wù)管理工作存在的問(wèn)題與短板，持續(xù)發(fā)力改善旅客出行服務(wù)體驗(yàn)，穩(wěn)步提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量水平。 會(huì)議要求，一要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理體系建設(shè)。服務(wù)部和各部門(mén)要根據(jù)上級(jí)文件要求，并結(jié)合以往檢查情況，持續(xù)完善服務(wù)規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制。各保障部門(mén)要充分運(yùn)用CAPSE服務(wù)評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，及時(shí)補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)。二是進(jìn)一步打造特色服務(wù)品牌。要奮力做好“溫情飛”服務(wù)品牌打造的年度重點(diǎn)工作，進(jìn)一步做優(yōu)做強(qiáng)“彩虹服務(wù)”，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品；加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，推行投訴首問(wèn)首查責(zé)任制，把好投訴“第一關(guān)口”。三是進(jìn)一步提高旅客出行效率。強(qiáng)化航班運(yùn)行保障能力，推進(jìn)“線(xiàn)上線(xiàn)下”服務(wù)融合延伸，提高旅客自助出行比例，優(yōu)化出行體驗(yàn)。充分發(fā)揮運(yùn)管委平臺(tái)作用，切實(shí)提升航班正點(diǎn)率。四是進(jìn)一步加強(qiáng)航司服務(wù)。要以打造對(duì)航司最友善機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，全面提升對(duì)航空公司服務(wù)。各部門(mén)要以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為著力點(diǎn)，及時(shí)解決航司實(shí)際困難、回應(yīng)合理訴求。（服務(wù)部/趙小亮）
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