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“我非常感謝機(jī)場(chǎng)的工作人員們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)素質(zhì),謝謝她們對(duì)工作的認(rèn)真和優(yōu)良服務(wù)態(tài)度?！边@是一封留給溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)的感謝信，事情發(fā)生在一位普通旅客與兩位值機(jī)員之間。 3月18日，余女士帶著一臉彷徨來(lái)到溫州機(jī)場(chǎng)T2出發(fā)廳B14加急柜臺(tái)，據(jù)悉，她此前在國(guó)內(nèi)其他機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)前往羅馬，卻因證件問(wèn)題，行程受阻。此次，她專程來(lái)到溫州機(jī)場(chǎng)，希望能找到解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)班值機(jī)員張微耐心聽(tīng)完余女士的陳述，幫助她羅列了一些注意事項(xiàng)與要點(diǎn)，并向她推薦了國(guó)際值機(jī)骨干潘娥媚，為余女士提供更專業(yè)的幫助。 潘娥媚是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的國(guó)際值機(jī)員，有著扎實(shí)的國(guó)際旅行證件知識(shí)。在了解完余女士的情況后，她并沒(méi)有急于給出答案，而是給予了余女士更為嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的答復(fù)，她表示這個(gè)問(wèn)題雖有先例但并未有明確規(guī)定。隨后，潘娥媚留下自己的聯(lián)系方式，承諾會(huì)在向航空公司以及邊檢確認(rèn)有無(wú)這方面的政策變化后再給予建議。 當(dāng)晚，余女士就接到了潘娥媚的好消息——她的證件問(wèn)題解決了！余女士對(duì)潘娥媚的熱心與負(fù)責(zé)很是感動(dòng)。在潘娥媚的建議下，她選擇了溫州機(jī)場(chǎng)直飛的航班，幾天后，順利地抵達(dá)了羅馬。為了表達(dá)自己的感激之情，余女士試圖通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬向潘娥媚表示感謝，但被潘娥媚堅(jiān)決謝絕了。她說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，每一位旅客的順利出行，都是我們最大的心愿?！?/span> 余女士留下的這封感謝信，不僅表達(dá)了對(duì)兩位值機(jī)員的感謝，還有對(duì)溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的祝福。簡(jiǎn)單的幾句道謝，不僅慰藉了工作人員的付出，也肯定了溫州機(jī)場(chǎng)的真情服務(wù)。后續(xù)溫州機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓每一位旅客都能感受到家的溫暖。（地服公司/蔡沁窈）  
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