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近日，民航局消費者事務(wù)中心、民航服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布《2023年民航旅客滿意指數(shù)》，溫州龍灣國際機場首次獲得500-2000萬量級“服務(wù)設(shè)施優(yōu)秀機場”。2023年民航旅客滿意指數(shù)是由民航服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)研究中心基于真實的161.2萬旅客點評及投訴數(shù)據(jù)，結(jié)合旅客意見建議、機場吞吐量等因素分析得出，涵蓋了機場各方面的旅客服務(wù)表現(xiàn)。“服務(wù)設(shè)施優(yōu)秀機場”是指在機場引導標識、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、旅客服務(wù)熱線等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的機場。  
2023年，溫州機場深入貫徹落實民航上級關(guān)于“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復年”主題活動的要求，為民生，辦實事，助力行業(yè)恢復，服務(wù)地方經(jīng)濟，合力打造“千年商港、幸福溫州”城市名片。 一是做好亞運保障——堅持“六個一流”扮靚亞運“第一窗口”，通過制定工作方案、提升環(huán)境、規(guī)范服務(wù)、營造氛圍、開展演練等細致工作，實現(xiàn)了27天零失誤、零投訴、零故障、零差錯，圓滿完成杭州第19屆亞運會溫州賽區(qū)亞運抵離服務(wù)保障工作。 二是推進體系建設(shè)——機場集團組織修編服務(wù)質(zhì)量標準，對外公布新服務(wù)承諾，修訂服務(wù)管理制度，加強服務(wù)風險管理，落地服務(wù)激勵機制，推進服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)。 三是優(yōu)化服務(wù)流程——優(yōu)化國際航班保障流程，調(diào)整國內(nèi)航班截載時間至起飛前35分鐘，搭建24小時地空緊急救援通道；首創(chuàng)的“智慧N+”悅享團隊服務(wù)，致力打通團隊集結(jié)、自助值機、人工值機、自助行李托運和團隊安檢等服務(wù)邊界，實現(xiàn)團隊全流程智慧化順暢出行，中國民航報予以報道。 四是傾聽旅客訴求——保障96555客服服務(wù)系統(tǒng)正常運行，每月錄音電話點評，傾聽旅客訴求、梳理旅客共性問題、做好提前宣傳，減少旅客困惑，實現(xiàn)旅客熱線等待時長降低、熱線接通率增加的效果。 五是打造溫度服務(wù)——立足旅客需求，查找服務(wù)短板，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升旅客出行服務(wù)體驗。溫州機場創(chuàng)新服務(wù)案例《推進“四型機場”建設(shè)：探索人文，提供“溫度”服務(wù)》榮獲CAPSE2022創(chuàng)新獎提名獎；《“幸福聯(lián)連”空地聯(lián)合運行機制案例》入選《中國民用機場服務(wù)優(yōu)秀案例2023》。（服務(wù)質(zhì)量管理部）
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