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2月6日晚10點(diǎn)，傾盆大雨，寒風(fēng)凜冽，一架從富國島飛往溫州的飛機(jī)在大雨中緩緩降落滑行，實(shí)業(yè)公司商務(wù)中心的三位代辦人員早已在登機(jī)口等候，將以飽滿的熱情，協(xié)助航司全力做好此次越南航空公司富國島航班保障的各項(xiàng)工作。 外航代辦工作包括前期與航司對(duì)接備案、航班測試、工作細(xì)節(jié)等，航班提前1-2天和航司溝通，做好準(zhǔn)備工作，航班當(dāng)天要做好航司、機(jī)場各保障部門及駐場聯(lián)檢單位各項(xiàng)協(xié)調(diào)事宜，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行安排工作及處理傳遞文件資料。每次代辦過程中，總會(huì)遇到一些突發(fā)情況，需根據(jù)實(shí)際情況做好應(yīng)急處置。比如此次；機(jī)組文件資料不完整，當(dāng)天執(zhí)飛機(jī)長對(duì)于海關(guān)規(guī)定的不理解等等問題，代辦人員耐心傾聽他們的疑慮，密切配合，不斷地和相關(guān)部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，根據(jù)保障部門和聯(lián)檢單位的建議形成解決方案，補(bǔ)齊資料，迅速做好各類事項(xiàng)的處理。 因航班延誤，旅客開始按捺不住內(nèi)心焦躁的情緒，其中一名代辦人員急忙趕往現(xiàn)場維持秩序，配合地服人員對(duì)旅客進(jìn)行安撫與解釋。凌晨12點(diǎn)半，所有問題一一解決，旅客開始有序登機(jī)。這時(shí)一位旅客走來，面帶微笑地一句“你們辛苦了”，頓時(shí)驅(qū)散了所有的疲憊與顧慮。孩子們臉上洋溢的笑容，仿佛看到了在富國島的陽光下，在海灘邊，自由奔跑的一張張燦爛的笑臉....... 航班保障結(jié)束后，代辦人員更是馬上對(duì)今天出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理與總結(jié)，及時(shí)與航司溝通，為下一次有條不紊更順利地保障航班提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議。 護(hù)航春運(yùn)，我們在行動(dòng)?。▽?shí)業(yè)/董莉） 
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