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喜慶熱鬧的候機(jī)樓、滿載旅客的航班、大包小包的行李……這幅如火如荼的景象正在溫州機(jī)場(chǎng)上演，2024年的春運(yùn)來了！溫州機(jī)場(chǎng)彩虹班組以真情服務(wù)為內(nèi)核，以最佳狀態(tài)、最實(shí)舉措、最優(yōu)服務(wù)，為廣大出行旅客提供溫暖又舒心的旅程。 一、我們布置“暖心”柜臺(tái)。彩虹班組提前謀劃，在春運(yùn)來臨期間，對(duì)現(xiàn)有的問詢柜臺(tái)進(jìn)行了集中裝扮美化，利用貼紙、擺件等裝飾品，裝點(diǎn)出熱鬧祥和的新春符號(hào)；同時(shí)班組的窗口崗位成員在春節(jié)期間，統(tǒng)一穿著以“暖心紅”為元素的特色服裝，并佩戴新春特別款口罩，以滿樓的紅色，為新春的到來營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍。 二、我們提供“暖心”保障。彩虹班組按照民航局“真情服務(wù)”的系統(tǒng)要求，認(rèn)真對(duì)照有關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做好旅客運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)。特別是加強(qiáng)對(duì)殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客群體的關(guān)愛，持續(xù)做好“甌運(yùn)+”、“首乘旅客”、老人登機(jī)引領(lǐng)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目，以滿足春運(yùn)期間旅客“大流量、差異化”的出行需求。 同時(shí)，彩虹班組還為無陪兒童專門設(shè)計(jì)了“我會(huì)坐飛機(jī)”打卡留念環(huán)節(jié)，在候機(jī)樓內(nèi)提供了飛行主題樣式打卡牌、龍年主題裝扮玩具供無陪兒童與家長(zhǎng)拍照留念，以增加兒童乘客乘坐飛機(jī)的趣味感、親切感和安全感，并以此宣傳“小小飛行家”無陪特色服務(wù)項(xiàng)目，以小小的“暖心意”，來助推班組服務(wù)品牌的傳播推廣。 三、我們升級(jí)“暖心”熱線。彩虹班組通過96555客服熱線增加“新春祝?！笔撞フZ和空港飛信“新春播報(bào)”，為來電咨詢的旅客及廣播聽眾送上新年祝福，并新增了周邊地區(qū)大巴班車查詢系統(tǒng)功能，為春運(yùn)期間的旅客提供及時(shí)準(zhǔn)確的班車信息，強(qiáng)化了民航班機(jī)與地面班車之間交通轉(zhuǎn)運(yùn)的聯(lián)系，確保轉(zhuǎn)乘旅客的平安、順暢、便捷。 辭別舊歲，喜迎新年。彩虹班組以“暖心”舉措優(yōu)化服務(wù)保障，以實(shí)干實(shí)效扛起服務(wù)擔(dān)當(dāng)，在預(yù)期高速增長(zhǎng)的2024春運(yùn)大考，定全力以赴，交上一份寫滿溫情的答卷。（地服/周璐） 
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