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2024年的第一天，一條來自德國(guó)留女士的元旦祝福微信溫暖了地服臻新班組成員的心，也勾起了大家?guī)椭@位旅客找到行李的回憶。 2023年12月6日中午，留女士獨(dú)自乘機(jī)從法蘭克福中轉(zhuǎn)上海浦東抵達(dá)溫州，在行李轉(zhuǎn)盤邊未提取到行李，由于三年未回國(guó)，行李箱裝滿了帶給親友的禮物，她焦急地向行李查詢員尋求幫助。 臻新班組的行查員趕忙安撫旅客，并仔細(xì)詢問旅客箱包特征和登機(jī)前后的情況等信息，航司的行李系統(tǒng)里沒有相匹配的行李信息，考慮旅客年齡較大又一路疲憊，便先為旅客出具了行李運(yùn)輸事故記錄單，讓其回家等候消息。 旅客走后，班組成員們展開頭腦風(fēng)暴，結(jié)合所掌握的線索，判斷行李滯留浦東的可能性較大，因此查找的重點(diǎn)落在與浦東行查的溝通上。在幾位行查員多番聯(lián)系浦東機(jī)場(chǎng)邊檢、安檢、行查等部門后，僅用六個(gè)小時(shí)就確定旅客行李因安檢原因被扣留在上海。期間旅客在家不斷來電詢問進(jìn)展，因此行查員第一時(shí)間回復(fù)了行李的下落；考慮老人住址較遠(yuǎn)，行查員又積極聯(lián)系上海安檢，順利通過開包檢查手續(xù)，行李于12月9日完好無損地交付到旅客手上；13日，留女士通過微信表達(dá)對(duì)此次服務(wù)的感謝。 每一件行李，都承載著旅客的一份情感、一個(gè)故事。地服公司臻新班組不忘服務(wù)的初心和宗旨，尤其關(guān)注特殊旅客的服務(wù)，梳理總結(jié)不正常行李運(yùn)輸案例，持續(xù)優(yōu)化行李服務(wù)流程，踐行真情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)旅客行程的末端體驗(yàn)。（地服/蔣碩）  
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