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在2023Q3CAPSE測(cè)評(píng)報(bào)告中，對(duì)機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)、航班不正常保障服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)與設(shè)施進(jìn)行了全面測(cè)評(píng)，溫州機(jī)場(chǎng)2023Q3綜合得分高于同級(jí)別機(jī)場(chǎng)平均得分，在12家同級(jí)別機(jī)場(chǎng)中排名第一位，但在個(gè)別指標(biāo)上落后于其他機(jī)場(chǎng)、落后于溫州國(guó)航地服，秉持精益求精，臻于至善的求知態(tài)度，為進(jìn)一步提高機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平，由地勤服務(wù)公司彩虹班組牽頭，與值機(jī)悅翼班組，溫州國(guó)航地服海霞班組、虹霓班組舉行了第十一期“彩虹橋”交流會(huì)。 在交流會(huì)上，各班組就自助值機(jī)、航延處置、服務(wù)差異化以及登機(jī)口服務(wù)等方面進(jìn)行了深入的交流和探討。在自助值機(jī)方面，國(guó)航海霞、虹霓班組分享了高峰期分流、巡視經(jīng)驗(yàn)，指引旅客前往自助值機(jī)區(qū)辦理登機(jī)牌，以此提高自助值機(jī)率。據(jù)了解，目前國(guó)航自助值機(jī)設(shè)備使用率與溫州機(jī)場(chǎng)本場(chǎng)自助設(shè)備使用率基本持平。但在功能方面，國(guó)航開(kāi)放了老年、兒童、國(guó)內(nèi)通程等旅客的自助權(quán)限，且設(shè)備還提供了改簽、行程單打印等附加功能，所以在旅客體驗(yàn)感和滿意度方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于溫州機(jī)場(chǎng)本場(chǎng)的設(shè)備。下一步，地服值機(jī)將積極對(duì)接中國(guó)航信就拓寬自助值機(jī)旅客覆蓋面、功能開(kāi)發(fā)等問(wèn)題進(jìn)行研討，盡可能的滿足旅客使用需求。 航延處置方面，彩虹班組和國(guó)航海霞、虹霓班組結(jié)合自身優(yōu)劣勢(shì)，相互學(xué)習(xí)延誤后的服務(wù)流程和安排，強(qiáng)調(diào)了航班延誤后，與各航司之間進(jìn)行正向、積極溝通的迫切性，以及及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客傳遞航延信息的重要性。在航司服務(wù)差異化方面，各班組探討如何根據(jù)旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升旅客滿意度。 通過(guò)本次彩虹橋交流會(huì)，各班組圍繞自助值機(jī)、航延處置、服務(wù)差異化以及登機(jī)口服務(wù)等方面取得了良好的經(jīng)驗(yàn)交流和共享。我們期待在未來(lái)的工作中，各班組能夠?qū)⑦@些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)付諸實(shí)踐，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。（文/地服 項(xiàng)潔茹 吳思思 圖/地服 張雷） 
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