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六月鑼鼓喧天，是“千年龍舟”在河中揮漿劈浪，是“激情亞運(yùn)”的氛圍越來越濃，在運(yùn)動競技的感染下，6月21日，地服公司服務(wù)科客服中心積極響應(yīng)全國第22個安全生產(chǎn)月主題“人人講安全、個個會應(yīng)急”，以“遵守安全生產(chǎn)法、當(dāng)好第一責(zé)任人”的口號，在TOC會議室開展2023年崗位技能大比武。 競賽以真實(shí)投訴案例為題，現(xiàn)場模擬旅客在乘機(jī)時遇到的問題，每位坐席員則化身為專業(yè)的接訴專員，針對不同的旅客類型，她們善用溝通技巧，記錄投訴內(nèi)容和旅客具體訴求，做好信息傳達(dá)與判斷，模擬下單程序和投訴回訪。 猶如像龍舟劃破平靜的水面，這次比武競賽像一聲號子打破了沉悶的工作氛圍，賽后大家紛紛圍聚一堂，分享日常工作難題，分享比賽心得。這次競賽增加了班組成員之間的互動與溝通，發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)難點(diǎn)、處理流程不規(guī)范和投訴升級等工作安全隱患，大家紛紛表示會將這次技能比武中學(xué)習(xí)到的知識用在日常工作中，夯實(shí)崗位基本功，查漏補(bǔ)缺，真正做到“人人講安全、個個會應(yīng)急”。（地服/林慧霞） 
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