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1月8日“乙類乙管”政策實(shí)施后，群眾旅游出行意愿復(fù)蘇，團(tuán)隊(duì)旅客也成為溫州機(jī)場出行人員的重要組成部分。如何服務(wù)好此類旅客，是安檢工作
服務(wù)質(zhì)量提升的著力點(diǎn)和突破點(diǎn)之一。溫州機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部聚焦當(dāng)下團(tuán)隊(duì)旅客需求，推行“團(tuán)隊(duì)旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)清單”，從兩個(gè)大類，五個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新，切
實(shí)便捷團(tuán)隊(duì)旅客出行。 一、精準(zhǔn)旅客需求，創(chuàng)新旅客流程 精準(zhǔn)對(duì)焦團(tuán)隊(duì)旅客需求，提供多樣化服務(wù)，優(yōu)化旅客過檢流程： 1.提供團(tuán)隊(duì)
旅客預(yù)約電話，提前了解并溝通安排團(tuán)隊(duì)旅客過檢時(shí)間，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)旅客過檢通道，實(shí)現(xiàn)快速過檢。 2.提前宣傳安檢流程及禁限帶物品處置，引導(dǎo)旅客做好行李整理，
將安全檢查前置化。 3.提供“4+”服務(wù)，解決旅客在過檢過程中發(fā)現(xiàn)無法隨身攜帶或需要托運(yùn)物品的寄送難題。 
精誠旅客服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 二、精誠提供團(tuán)隊(duì)旅客服務(wù)，滿足旅客心理需求，筑牢安檢服務(wù)品質(zhì)： 1.施行“三要、三不要”原則?！叭?
要”為工作中要多關(guān)注旅客需求、崗位上要愛惜旅客物品服務(wù)、溝通時(shí)要注意說話語氣，“三不要”為工作中不要摻雜個(gè)人情緒、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不要
含糊不清、有異議不要置之不理。 2.急旅客所急，幫旅客所需，做到四個(gè)“主動(dòng)”。遇到老人、小孩、身體不適以及首乘旅客等特殊旅客
群體，主動(dòng)提供幫助、主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)、主動(dòng)答疑解惑、主動(dòng)引導(dǎo)過檢。 
后續(xù)，溫州機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工
作，實(shí)現(xiàn)過檢提速、服務(wù)提效、品牌提質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)安檢護(hù)衛(wèi)部核心價(jià)值觀，在確?？辗腊踩那疤嵯?，為航空消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的過檢服務(wù)。（文/安檢 葛佳佳 圖/安檢 楊超）
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