2021年春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，受“就地過(guò)年”“減少流動(dòng)”等疫情防控要求影響，今年春運(yùn)的熱鬧程度不同以往。溫州機(jī)場(chǎng)彩虹班組依舊積極作為，持續(xù)深化服務(wù)工作，為每位旅客的歸途增添一抹抹鮮艷的色彩，讓春運(yùn)之路變得絢麗多彩、溫馨感人。
彩虹服務(wù)溫暖升級(jí)。春運(yùn)伊始，彩虹班組便推出了各項(xiàng)
“彩虹服務(wù)”行動(dòng)，升級(jí)“軟硬件”設(shè)施滿足旅客出行所需。班組精心挑選，對(duì)內(nèi)外問(wèn)詢柜臺(tái)、星級(jí)登機(jī)口進(jìn)行新春裝扮，喜慶紅果裝飾的福袋寓意著美好的祝福，營(yíng)造了牛年新春新氣象，溫暖旅客回家路。班組還在問(wèn)詢柜臺(tái)放置了便民箱，為旅客提供應(yīng)急的紙、筆、創(chuàng)可貼、棉花簽、手機(jī)充電線以及獨(dú)立包裝寶寶尿不濕等，還備足了彩虹毛毯，重點(diǎn)關(guān)注老人、小孩、務(wù)工人員及衣衫單薄的人群，及時(shí)為他們提供愛(ài)心毛毯。
疫情防控有距離?！耙咔樗僚靶杈?
惕，防范措施要牢記”。節(jié)后返校、返工客流逐步提升，彩虹班組慎終如始做好疫情防控工作，從嚴(yán)從細(xì)確保疫情防控到位。在登機(jī)口設(shè)立溫馨提示告示牌，提醒旅客保持一米以上間距，同時(shí)科學(xué)安排春運(yùn)志愿者，維持登機(jī)排隊(duì)秩序。同時(shí)，抓好航班運(yùn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，切實(shí)做好旅客登機(jī)前防疫廣播、填寫健康碼、手部消毒等疫情防護(hù)措施，堅(jiān)決守好旅客安全登機(jī)的最后一道防線。
溫暖人心零距離。為了幫助無(wú)成人陪伴兒童、老年旅客與輪椅旅客等特殊旅客順利出行，彩虹班組成員佩戴醒目的班組綬帶為旅客提供問(wèn)詢和協(xié)助旅客辦理手續(xù)等服務(wù)，并送上祝福和關(guān)懷，處處洋溢著溫馨幸福的笑容。班組成員還耐心傾聽(tīng)旅客意見(jiàn)建議，讓春運(yùn)路暖意濃濃、暖流滾滾。
客服中心架起“暖聲”橋梁。春運(yùn)前期，全國(guó)疫情出現(xiàn)零星散發(fā)的情況，旅客對(duì)防疫相關(guān)規(guī)定和機(jī)場(chǎng)出行信息咨詢需求激增。96555客服中心面臨前所未有的挑戰(zhàn)，但客服人員挺住壓力，始終堅(jiān)持“方便、快捷、貼心”理念，馬不停蹄地接聽(tīng)、夜以繼日地堅(jiān)守，耐心地為旅客提供專業(yè)話務(wù)服務(wù)，為旅客送上最新出行資訊，用聲音傳遞溫暖。春運(yùn)期間，96555客服中心及時(shí)組織全員學(xué)習(xí)上級(jí)文件，確保讀懂吃透政策要求，提取和交通運(yùn)輸相關(guān)尤其針對(duì)機(jī)場(chǎng)防疫規(guī)定的條目，累計(jì)梳理了相關(guān)熱門知識(shí)點(diǎn)46條并及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，這一數(shù)據(jù)也隨著常態(tài)化疫情防控要求的不斷變化持續(xù)增加，逐漸形成一套客服中心的“防疫知識(shí)寶典
”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)（1月28日-3月8日），彩虹班組共服務(wù)保障無(wú)陪旅客178人次，病殘旅客305人次；協(xié)助老人62人次，提供便民服務(wù)28次，主動(dòng)服務(wù)旅客109次；96555客服中心總呼入電話33407個(gè)，呼出305個(gè)，人工接聽(tīng)12505個(gè)，其中問(wèn)詢電話12330個(gè)，投訴電話175個(gè)，空港飛信播報(bào)80條，更換首播語(yǔ)2次，知識(shí)庫(kù)更新46條；累計(jì)收到感謝留言24條。（地服/林麗麗、劉知愷）
