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9月21日07點35分，當行李室的行李查詢員陳芬還在機場職工宿舍洗漱時，值機隊
長楊帆微信語音告知，有位外籍旅客急需到行李室提取行李，趕08點45分的飛機（8點航班就截止辦理值機）。行李室早班的到崗時間是8點，當她了解了情況，楊帆問她幾點能到崗時，她不假思索地告知10分鐘。話音方落，只見得一個身影從職工宿舍奪門而出，三步并作兩步地趕往T2航站樓。 07點43分，憑借楊帆提供的照片，陳芬
在4號門內(nèi)見到了焦急等待的外籍旅客。07點45分，這位美女老外拿到行李后連聲對陳芬說：“Thank you!
Thank you!”陳芬又立刻指引她去3樓辦理值機手續(xù)，同時聯(lián)系值機隊長楊帆旅客
已拿到行李，做好接應。 此時，陳芬才有功夫打開行查系統(tǒng)瀏覽這位旅客的案件信息。原來，她的行李9月18日未隨機到達向溫州行查報失，行查員了解到她三天后就要回國，加
急查找行李，行李到后又第一時間通知她，但是電話一直沒人接聽。那么，今早旅客為何“突然”出現(xiàn)，她是如何獲知行李抵達的呢？這是因為行李到達溫
州后，由行查員在行查系統(tǒng)上登記，系統(tǒng)會自動向旅客預留的手機號發(fā)送提取行李的通知短信。這是溫州自主開發(fā)的行查系統(tǒng)在提升旅客體驗上所做的嘗試，此次在無意之中發(fā)揮了作用。 急旅客之所急，想旅客之所想，為旅客排憂解難。溫州機場的行李室每天都要面對和處理各種不正
常行李事故，行李查詢員們對每一起行李事故，每一件不正常行李都是如此認真勤勉、盡職盡責。（地面服務公司臻新班組/陳芬 阮宗德）
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