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急急忙忙趕到機場，好不容易辦完乘機手續(xù)過完安檢，卻錯過了登機口關(guān)閉時間，假如能提早五分鐘 ……這事兒旅客急，溫州機場更是著急。 近兩年，為了旅客順利出行，減少旅客原因的航班放行不正常，搶奪這寶貴的五分鐘，溫州機場地服公司，安檢護衛(wèi)公司攜手合作，出臺各種舉措，設(shè)加急值機柜臺，起飛前４５－５０分鐘去公共柜臺用喇叭召集，專人分流引導，安檢優(yōu)先過檢，耐心解釋引導誤機旅客改退簽等等，還真是應了那句服務無止境的話。 今年春運，溫州機場客流量再次井噴，值機柜臺的壓力更大了，著急出行的旅客們擁堵在加急柜臺，真正需要快速辦理乘機手續(xù)的晚到旅客無法有效分流。地服公司當機立斷，在加急柜臺前區(qū)域設(shè)立隔離帶，開辟隔離區(qū)域，設(shè)立人工入口，員工干部齊上陣，詢問每一位入口處旅客的航班起飛時間，再逐一分流，有效保證了加急旅客柜臺的正常運行。目測一位起飛前四十五分鐘到加急旅客柜臺辦理乘機手續(xù)的旅客，一路小跑到安檢口，再在安檢工作人員的指引分流下，快速通過安檢驗證，全程僅花費４分多鐘成功進入隔離廳……“晚到旅客”這個服務投訴風險源終于有效緩解。真情服務，用心詮釋，旅客滿意是對我們工作最大的理解，春節(jié)六天，溫州機場實現(xiàn)客貨零投訴。 引導人員略顯嘶啞的嗓音不時在廣播間隙中響起……這個春節(jié)和往年一樣過得不容易啊！ 向全體奮斗在春運一線的民航人致敬！ 安全質(zhì)量部
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