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春運(yùn)期間，溫州機(jī)場認(rèn)真貫徹落實(shí)民航上級部門和省機(jī)場集團(tuán)春運(yùn)工作要求，采取現(xiàn)場督查和數(shù)據(jù)分析等形式開展春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量督查工作。 通過對陸側(cè)交通、候機(jī)樓運(yùn)行保障、特殊旅客設(shè)施保障、機(jī)坪運(yùn)行保
障等方面進(jìn)行了全方位督查，發(fā)現(xiàn)候機(jī)樓旅客上下車區(qū)域設(shè)置了新隔離帶，機(jī)場公安增設(shè)警力予以維序，保證春運(yùn)期間交通順暢；開展紅馬甲志愿者引導(dǎo)和流動問詢工作，出發(fā)區(qū)域旅客井然有序辦
理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查；特殊旅客服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；候機(jī)樓高、中、低商品均有明碼標(biāo)
價；機(jī)務(wù)客艙清潔和食品配餐在通知上
客前完成；貨郵行裝卸輕拿輕放，未發(fā)生粗暴
裝卸行為。 同時對近期春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的巡查情況和機(jī)場受理的旅客投訴案例進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)一些因業(yè)務(wù)操作問題引發(fā)的客戶投
訴受理量亦呈上升趨勢。針對服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，安全質(zhì)量部發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量督查提示單》，發(fā)布四個服務(wù)風(fēng)險提示：一是規(guī)范操作，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力；二是優(yōu)化臺帳，做好質(zhì)量監(jiān)督管控；三是強(qiáng)化服務(wù)意識，開展微笑服務(wù)；四是加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，做好候機(jī)樓和工作場所保潔，衛(wèi)生
間除異味等工作，避免責(zé)任區(qū)域環(huán)境臟亂差，努力營造舒適乘機(jī)環(huán)境。建議相關(guān)業(yè)務(wù)部門在春運(yùn)期間關(guān)注服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，采取措施有效減少投訴受理量，提高服務(wù)保障水平。 安全質(zhì)量部/文
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