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近日,民航溫州監(jiān)管局對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)開展服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查,通過(guò)實(shí)地文件查看和現(xiàn)場(chǎng)檢
查,溫州機(jī)場(chǎng)在航班正常保障和延誤處置、特殊航空運(yùn)輸,特別是規(guī)范行李運(yùn)輸和規(guī)范投訴管理方面開展的工作獲得肯定。 狠抓航班正常重點(diǎn)。今年,機(jī)場(chǎng)提出“內(nèi)外并舉、形成合力、協(xié)同推進(jìn)”工作
思路,走訪民航華東管理局、空管局、上海區(qū)管中心等單位,溝通航班放行工作,多次與溫州空管站召開協(xié)調(diào)會(huì),就本場(chǎng)出港航班的受控方向、受控原因等相關(guān)問(wèn)題,深入溝通交流,
研究航班保障細(xì)節(jié),跟蹤分析放行不正常航班,共同協(xié)商提高機(jī)場(chǎng)航班放行正常率的具體措施。同時(shí)落實(shí)《航班正常管理規(guī)定》,配合航空公司簽訂地面代理服務(wù)協(xié)議,加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備
運(yùn)行管理,增加崗位人員投入,做好本場(chǎng)航班正常運(yùn)行保障。 突破行李服務(wù)難點(diǎn)。為減少出港航班不正常行李發(fā)生率,提高行李裝卸的速度和準(zhǔn)確度,貨站公司從細(xì)微
處著手,充分考慮一線員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操效果,加粗行李粘貼牌的字體、設(shè)計(jì)行李分揀粘貼紙格式、強(qiáng)化行李疊放層次要求、規(guī)范行李拉卸信息傳遞、完善行李分揀和監(jiān)裝監(jiān)卸記錄、配置
牽引車行車記錄儀加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管等;公司動(dòng)員員工群策全力,篩選先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),反復(fù)測(cè)試每個(gè)改進(jìn)環(huán)節(jié),精益求精,力求流程銜接順暢,操作規(guī)范落地,提高了航班正常保障效率。在規(guī)
范和改進(jìn)流程過(guò)程中,機(jī)場(chǎng)保障部、機(jī)場(chǎng)地服公司給予貨站公司無(wú)私的配合和協(xié)助。 優(yōu)化投訴處理管理。今年,《航班正常管理規(guī)定》及其配套文件《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦
法》正式實(shí)施,為規(guī)范投訴管理工作落到實(shí)處,機(jī)場(chǎng)開展全員培訓(xùn),宣貫落實(shí)相關(guān)工作。安排專人接聽和維護(hù)對(duì)外公布的投訴受理電話和電子郵箱,派遣服務(wù)質(zhì)量督查人員和投訴受理
工作一線員工,共同參加民航局消費(fèi)者事務(wù)中心組織的培訓(xùn)。機(jī)場(chǎng)96555客服中心在優(yōu)化投訴受理流程、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培
訓(xùn)、規(guī)范應(yīng)訴語(yǔ)言方面所做的工作,獲得檢查人員的表?yè)P(yáng)。 在肯定機(jī)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng)工作的同時(shí),民航溫州監(jiān)管局要求機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步配合航空公司,加強(qiáng)行李托運(yùn)
前宣傳告知,共同提高行業(yè)旅客行李運(yùn)輸服務(wù)水平。下步,機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以航班正常工作為核心,開展服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項(xiàng)行動(dòng),踏踏實(shí)實(shí)做好真情服務(wù)。 安全質(zhì)量部 管局貨站檢查現(xiàn)場(chǎng)1_20170628100831.jpg)
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