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由機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、航科院、民航報(bào)社共同組織承辦的2017年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作啟動(dòng)會(huì)議暨評(píng)審員培訓(xùn)會(huì)于5月25日在青
島圓滿落幕。此次會(huì)議規(guī)模較大，參會(huì)人員達(dá)280多人次，除參評(píng)機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)機(jī)場(chǎng)評(píng)審員外，各航空公司的參與占比較往年明顯提升，充分體現(xiàn)了民航各界對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的高
度重視以及主觀參與接受評(píng)價(jià)的能動(dòng)性和積極性。 會(huì)上民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)于彪、機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)劉玉梅副理事長(zhǎng)和李小梅副秘書長(zhǎng)分別作了重要講話，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心副主任李洪
濤就中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)和中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院共同編寫的《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》進(jìn)行了系統(tǒng)宣貫。中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系已正式成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),
標(biāo)準(zhǔn)將于2017年6月1日正式實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)首次對(duì)中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法和計(jì)算方法進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)完善機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理體系，進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平將起
到積極的促進(jìn)作用，為各民用機(jī)場(chǎng)開展服務(wù)對(duì)標(biāo)工作提供依據(jù)，為行業(yè)主管部門對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管提供參考。會(huì)議還對(duì)230名初審合格的評(píng)審員進(jìn)行了培訓(xùn)并現(xiàn)場(chǎng)考核，對(duì)合格人
員發(fā)放聘書。 根據(jù)計(jì)劃安排， 2017年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作將對(duì)對(duì)旅客吞吐量200萬(wàn)—1000萬(wàn)人次之間的23家
機(jī)場(chǎng)開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，并對(duì)2016年參評(píng)的3家機(jī)場(chǎng)進(jìn)行回訪，對(duì)年旅客吞吐量在100萬(wàn)以下的4家機(jī)場(chǎng)進(jìn)行抽樣評(píng)審。 2017年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作仍將采取旅客、航空公司問卷和現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)評(píng)審相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)審，整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括43大項(xiàng)和434個(gè)子項(xiàng)內(nèi)容。評(píng)價(jià)工作在積極探
索利用網(wǎng)絡(luò)、新媒體以及大數(shù)據(jù)資源開展旅客滿意度數(shù)據(jù)收集，利用新技術(shù)進(jìn)行專業(yè)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集的同時(shí)，專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)在行李運(yùn)輸、母嬰室標(biāo)準(zhǔn)和旅客意見/投訴等方面還作了更新
補(bǔ)充，并呈現(xiàn)專業(yè)評(píng)價(jià)增設(shè)暗訪環(huán)節(jié)、新增服務(wù)一票否決指標(biāo)、評(píng)分制度由五檔分制改為十檔分制等新特點(diǎn)。 溫州機(jī)場(chǎng)作為參評(píng)機(jī)場(chǎng)也參加了本次啟動(dòng)會(huì)并通過了評(píng)審員培訓(xùn)考核。2017年，是實(shí)施“十三五
”發(fā)展規(guī)劃的重要一年，是溫州機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)T2的決戰(zhàn)之年，是攻破服務(wù)軟肋補(bǔ)齊短板最為緊要的階段，是提升服務(wù)軟件對(duì)接千萬(wàn)機(jī)場(chǎng)最為寶貴的階段。我們將緊緊抓住這
一關(guān)鍵時(shí)期，認(rèn)真依照《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)自查，積極落實(shí)整改，并以“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)以顧客
滿意度測(cè)評(píng)為導(dǎo)向，改進(jìn)服務(wù)意識(shí)，挖掘服務(wù)潛力，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵，以“真情服務(wù)”促安全發(fā)展，將真情服
務(wù)觀念深入到每個(gè)工作崗位、每個(gè)員工的心中,增強(qiáng)真情服務(wù)保障工作的自覺性、緊迫性和責(zé)任意識(shí),為迎接“千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)”做好充分的前期準(zhǔn)備。 安全質(zhì)量部/夏梅林
者事務(wù)中心副主任李洪濤就《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》進(jìn)行系統(tǒng)宣貫。.JPG)
民航局消費(fèi)者事務(wù)中心副
主任李洪濤就《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》進(jìn)行系統(tǒng)宣貫
場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作啟動(dòng)會(huì)議暨評(píng)審員培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng).jpg)
2017年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作啟動(dòng)會(huì)議暨評(píng)審員培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
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2017新版《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》 |
