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叮鈴鈴…… "您好，很高興為您服務(wù)。" 這是溫州機場96555客服中心客服人員每天對來電旅客最親切的問候。每位客服認真熱情地接聽著每一通電話，即使是第80通來電，人已十分疲憊，但是接通電話那一刻，客服總會讓自己微笑一下，將真情服務(wù)用聲音傳遞給旅客。 正值春運，過年前夕，機場行李房的行李晚到電話無法接通問題引起了客服坐席的關(guān)注。"我們?nèi)说綆滋炝?，為什么行李到現(xiàn)在沒有到"；"行李到哪里了，我的換洗衣服沒有，要怎么過年呢"；"行李遲到幾天，別的沒關(guān)系，我孩子作業(yè)本在里面怎么辦";面對來電旅客的怨聲載道，客服中心立即響應(yīng)。客服坐席一方面認真傾聽旅客的困難和訴求，理解旅客著急時的情緒失控，始終耐心安撫旅客，并記錄好旅客的詳細信息。另一方面客服坐席通過機場內(nèi)部聯(lián)系方式，立即聯(lián)系行李房，了解情況。原來除夕前幾日，行李房每天有超百件旅客行李未能與旅客同機抵達，繁忙的工作導(dǎo)致行李房的行李查詢電話一直處于占線中。 客服中心想旅客之所想，急旅客之所急。了解行李房情況后，立即與地服公司值班經(jīng)理取得聯(lián)系，雙方建立了一個有效的溝通渠道：行李房提供了一個應(yīng)急手機號碼，客服會將記錄下來的緊急旅
客信息，通過應(yīng)急手機傳達給行李房值班同事，請他們及時處理。在忙碌的春運中，有時甚至?xí)霈F(xiàn)應(yīng)急手機也無人接聽的情況，客服坐席便將旅客信息編輯成短信，通過短信方式把
信息傳達給行李房的同事進行處理。行李房電話來不及接的問題，在兩個部門共同努力之下，順利解決。在欣喜之時，客服中心也會將這種一絲不茍對待旅客問題的工作態(tài)度一直延續(xù)
下去。 正所謂天下大事，必作于細小事成就大事，細節(jié)成就完美，96555客服中心是溫州機場的對外窗口，是溫州機場的明信片。對此每位坐席都銘記于心，并時刻要求自己耐心熱情地接聽每一通電
話。96555客服中心正成為旅客跟機場各個部門溝通的重要橋梁。 實業(yè)公司：周小眉
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