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“小
心點，一定要扶好?！蓖砩暇劈c零五分，從北京飛來的CA1539航班已經(jīng)落地好一會兒了，機上的其他旅客已經(jīng)全部離開。夜幕中，只見狹窄的客梯車上，2名女生2名男生正前后左右架著一輛輪椅的四周，緩緩地將
第一位輪椅旅客抬下飛機。而這架飛機的頭等艙內(nèi)，依然有兩位輪椅旅客在等著他們。 12月31日晚，尊易公司頭等
艙工作人員查詢CA1539時發(fā)現(xiàn)飛機上有2名頭等輪椅旅客，隨
后便早早安排好工作人員、輪椅、貴賓車在機位等候。但飛機到達后，機組告知接機導乘員，機上有3名輪椅旅客，其中兩位不能下地行走。此時早班人員已經(jīng)下班，臨時多出一位旅客讓現(xiàn)場的導
乘員犯了難。導乘隊長沈雅琴得知情況后，參照不正常航班聯(lián)動機制中第一時間原則，立即通知現(xiàn)場服務人員先行安排其余頭等艙旅客及貴賓旅客回到
達廳和貴賓樓，自己則帶著另一名女同事前往機艙,四人合力將3名輪椅旅客送下飛機。這一上一下，來回需要6趟，短短的客梯車仿佛變得格外的長。當最后一名
輪椅旅客安全到達地面時，四人已是汗流浹背。您幾位的行李都取到了，請您核對一下。當把旅客的行李親手交到幾位家屬手中時，看著旅客和家屬們
久別重逢的喜悅笑容，4個年輕人長長地舒了一口氣，不禁相視一笑。臨走時，3位旅客的親屬紛紛拉著工作人員的手，不停地道謝。 以
您為尊，因您而易，尊易的巾幗崗員們永遠不是拍胸脯，講大話，而是誠懇、嚴肅地履行著全心為您的服務宗旨，為旅客提供超出預期
的服務已經(jīng)成為他們的常態(tài)。2016年的最后一天，4個年輕人用他們的真
情服務感動了旅客，也振奮了尊易的每一位員工。
尊易 高安然 沈雅琴 洪雨朦/文
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