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溫州市萬人評機關(guān)中層處室和基層站所活動正如火如荼開展著。實業(yè)公司作為溫州機場集團子公司，主營：航空延伸服務(wù)、航空貨運代理、機票代理、大巴運輸及停車場業(yè)務(wù)。自參加溫州市萬人評議以來，始終圍繞著機場集團服務(wù)工作，從自身服務(wù)水平提升與滿足旅客及貨主需求兩方面著手，雙管齊下，著力提高旅客、貨主滿意度。 內(nèi)修員工氣質(zhì)、服務(wù)技能 “真心快樂服務(wù)，陽光灑滿機場”這是實業(yè)公司停車場巡場員的服務(wù)口號。每天9：30、15：45，細心的旅客們會在機場內(nèi)看到精神抖擻、意氣風(fēng)發(fā)的巡場員列隊交班儀式。多走一步，少出差錯，多看一眼，安全保障，這是他們的服務(wù)準則。列隊交班乃是巡場員堅持多年的習(xí)慣，每年都由公司內(nèi)部培訓(xùn)師開展軍訓(xùn)、隊例和禮儀培訓(xùn)。 適合自己的，才是最好的。為了提升員工服務(wù)技能，實業(yè)公司各分公司結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點，開展適合各崗們的培訓(xùn)、技能比武，其中有停車場監(jiān)控員查車牌和安裝吐卡機技能比武，貨運收運柜臺員工禮儀培訓(xùn)，客服中心普通話形象大使競賽及日常維護手冊及故障應(yīng)急方案培訓(xùn)等等，讓員工們學(xué)有所用、學(xué)以致用。 外修旅客、貨主滿意度 “以客為本”向來是實業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為做好周邊地區(qū)團隊旅客的乘機服務(wù)工作，2016年在候機樓設(shè)立團隊服務(wù)柜臺，安排專人為旅行社團隊提供一條龍乘機服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要有：為旅客提供登機牌預(yù)留、托運行李柜臺及安檢臨時通道安排、航延后服務(wù)協(xié)助等。與溫州交通之聲直線連接，每天兩個時段直播最新航班動態(tài)、乘機常識、機場交通等信息，拓寬旅客航空信息獲取渠道。此外，在實業(yè)公司的大力推進下，2016年上半年開通了溫州龍灣國際機場至泰順地面班線；機場至火車南站的動巴線車型由原來的9座小巴調(diào)整為25座中巴車，且班次增加到每天16班，方便旅客出行需求。 “六心”服務(wù)更是實業(yè)公司一大特色，您若在停車場接受服務(wù)過，一定印象深刻。在過夜停車場，有免費電瓶車送您至候機樓；汽車沒電、輪胎沒氣了也不怕，有免費的充電、充氣服務(wù)；炎炎夏日，在停車場您還能喝到免費伏茶…… 此外，實業(yè)公司結(jié)合楊梅運輸保鮮時間性要求，貨運分公司在原來包裝基礎(chǔ)上，推出泡沫和冰塊包裝運輸，提供貨主多種包裝選擇，同時還推出支付寶付款功能，簡化變更收貨人姓名的手續(xù)，提高貨主滿意度。 實業(yè)公司：徐聰哲 
巡場員列隊交班
巡場員正為旅客的愛車充電
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