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為推進(jìn)SMS建設(shè)工程和服務(wù)質(zhì)量提升工程，溫州機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，2012年4月16日開始，地面服務(wù)公司值機(jī)部在2-11號(hào)值機(jī)柜臺(tái)前等候區(qū)域設(shè)置“蛇形”陣，同時(shí)落實(shí)相關(guān)標(biāo)識(shí)、設(shè)施和人員引導(dǎo)。“蛇形排隊(duì)法”，即同時(shí)開放多個(gè)值機(jī)柜臺(tái)，每個(gè)柜臺(tái)每次僅限一名旅客辦理手續(xù)，其它旅客在蛇形線外排隊(duì)等候，蛇形隊(duì)列入口處的引導(dǎo)員會(huì)引導(dǎo)旅客到相應(yīng)柜臺(tái)，并進(jìn)行溫馨提示，避免因托運(yùn)行李包裝不符合規(guī)定、夾帶危險(xiǎn)品、走錯(cuò)區(qū)域等原因重新排隊(duì)。
新模式既
改善了候機(jī)樓值機(jī)區(qū)域旅客隊(duì)伍秩序，
提高了旅客辦理登機(jī)手續(xù)的效率，
充分發(fā)揮一米黃線的作用，達(dá)到了分流旅客、縮短排隊(duì)等候時(shí)間的效果，
同時(shí)徹底解決了過去因局限于某一柜臺(tái)導(dǎo)致旅客等候過長(zhǎng)的問題，
提升了旅客滿意度。地面服務(wù)公司通過
采用“蛇形排隊(duì)法”
的舉措
打破了以往“一柜臺(tái)排一隊(duì)”的傳統(tǒng)排隊(duì)方式，贏得了旅客的普遍認(rèn)可和好評(píng)。
地面服務(wù)公司 俞莉
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