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5月2日，陜西旅客張根智乘坐HU7890由溫州前往西安，上飛機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己把一套鑰匙遺忘在安檢處。此時(shí)該航班已經(jīng)客齊，如果機(jī)組讓旅客回到候機(jī)樓拿鑰匙就會(huì)使該航班延誤，張先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。送該航班上客的擺渡車(chē)駕駛員孫雷了解情況后，急旅客所急，想旅客所想，讓張先生留下電話，去安檢認(rèn)領(lǐng)后郵寄給他，使得張先生放心順利地成行。孫雷同志到安檢處對(duì)鑰匙用手機(jī)拍照，得到張先生的確定后簽字領(lǐng)走鑰匙，次日早上自己掏錢(qián)快遞寄給了張先生。
孫雷同志認(rèn)為做好事是自己應(yīng)該做的，沒(méi)有向地服公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。正如張先生在感謝信中寫(xiě)到“溫州機(jī)場(chǎng)是溫州對(duì)外的窗口，機(jī)場(chǎng)員工的認(rèn)真工作態(tài)度和敬業(yè)精神讓我感受到了溫州人的熱情與好客，使我真正體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)”，體現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)一線員工良好的服務(wù)理念。 地服/ 陳賢安
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