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國際中轉(zhuǎn)行李的小囧途
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2013-06-24 返回
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5月16日中午，溫州機場行李查詢室接待了一名乘坐15日從巴黎出發(fā)的 CA834轉(zhuǎn)CA1966經(jīng)上海浦東到溫州的旅客李女士，她從巴黎托運的一件行李未到，行查員王玲熟練地記錄了旅客信息后，立刻致電上海浦東國航國際行李查詢室（以下簡稱 上海行查），但是得到的回復(fù)卻是沒行李消息。由于溫州行查室未安裝全球行李查詢系統(tǒng)，只好將旅客資料和行李少收記錄單傳至上海行查，請求他們協(xié)助查找。
接下來的幾天，行查員們輪流每天致電上海行查詢問行李消息，但是得到的回答都是 沒有。旅客萬分焦急，多次到機場詢問，還提出是否是在溫州機場被其他旅客惡意提走了，經(jīng)行查值班隊長反復(fù)核實并查看監(jiān)控錄像，確認行李未到溫州機場。經(jīng)過幾天反復(fù)催促上海 行查，5月19日終于證實該行李被暫扣在浦東機場安檢，行查員王偉麗趕緊請旅客填寫了委托書（委托上海行查代為過安檢）傳真至上海。當天晚上的CA1968航班終于把李女 士的行李運到了溫州，接到通知后的李女士說終于可以睡個安穩(wěn)覺了。
近年來，行李服務(wù)的質(zhì)量成為航空界關(guān)注的另一焦點，旅客對行李服務(wù)的要求也越來 越高，同時，航空公司也大量開通國際中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班，為旅客提供更便捷的航空運輸服務(wù)。但值得注意的是，大部分國際轉(zhuǎn)國內(nèi)的航班，由于海關(guān)規(guī)定，須旅客在入境機場自行提取行 李過關(guān)后才能轉(zhuǎn)入國內(nèi)航班，一些旅客和工作人員對此不了解就會發(fā)生行李滯留在中轉(zhuǎn)站，這時就需要旅客授權(quán)行李查詢部門代為過關(guān)；另外，行李轉(zhuǎn)入國內(nèi)航班時因為包含有被安檢 要求開箱檢查的物品時，就會被中轉(zhuǎn)站安檢暫扣，這兩種情況都需要旅客簽署書面委托書傳真給中轉(zhuǎn)站，因此會增添不少麻煩。更麻煩的是中轉(zhuǎn)機場一般是大型樞紐機場，業(yè)務(wù)量大、 部門繁多，快速找一件行李顯得不那么容易。溫州機場作為此類航班的終點站，行李查詢室的工作量和工作難度因此就隨之增大了，現(xiàn)在每個月要處理不下百起此類事件，李女士的遭 遇就是一個比較典型的案例。而行查員們除了要快速找到這些行李，還要經(jīng)常面對旅客的不理解，甚至泄憤，但無論如何，他們總是認真負責地查找行李，合理合法地為旅客爭取權(quán) 益，同時不忘維護航空公司的聲譽。
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