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6月28日，溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)邀請(qǐng)上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)朱慧慧、顧安平兩位老師給機(jī)場(chǎng)特色班組成員、業(yè)務(wù)骨干等作了班組建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享和交流。
在班組建設(shè)培訓(xùn)會(huì)上，朱慧慧主任簡(jiǎn)要介紹了“翔音”品 牌班組的建立、成長(zhǎng)、成型的發(fā)展歷程，引發(fā)出班組建設(shè)的三點(diǎn)思考，重點(diǎn)講解了“翔音”班組的四個(gè)堅(jiān)信。“翔音組”以耐心 的服務(wù)、嫻熟的技能、亮麗的形象和親切的微笑，給旅客留下深刻印象，是上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)一張閃亮“名片”，先后獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng) 獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“全國(guó)巾幗文明崗”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組 ”等48項(xiàng)榮譽(yù)，其班組建設(shè)的四大理念很值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
一是堅(jiān)信良好、優(yōu)秀的職業(yè)習(xí)慣是在嚴(yán)格的規(guī)章制度下約束和規(guī)范起來的。通過禮儀 姿態(tài)訓(xùn)練、表情訓(xùn)練和語(yǔ)言動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，造就良好的職業(yè)習(xí)慣，這個(gè)過程是痛苦的、不舒適的，但它是成就一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的首要因素。
二是堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)超于個(gè)人。以提煉服務(wù)宗旨、服務(wù)理念和承諾為中心，推行微 笑、效率、真誠(chéng)、安全和敏感性5S服務(wù)理念，堅(jiān)持細(xì)節(jié)服務(wù)法則、3米關(guān)注服務(wù)法則、快速處置服務(wù)法則等7小服務(wù)法則，引導(dǎo)員工的思想融入班組建設(shè)和認(rèn)可班組理念，實(shí)現(xiàn)行動(dòng) 一致性，打造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
三是堅(jiān)信人性化的管理能造就人性化的服務(wù)。開展班組生日祝?；顒?dòng)，開設(shè)興趣小組 和協(xié)會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)班組成員的參與度，提高班組凝聚力，以班組人性化管理帶動(dòng)班組成員為旅客提供人性化的服務(wù)。
四是堅(jiān)信只有擁有不斷改進(jìn)的決心和信念，才能實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)。以服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)支 持、服務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)為依托，堅(jiān)持不懈的推進(jìn)服務(wù)方法的創(chuàng)新和服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，永無止境地追求細(xì)節(jié)，推行將細(xì)致做到極致服務(wù)新理念。
另外，在服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)會(huì)上，顧安平副總經(jīng)理以安檢服務(wù)質(zhì)量管理提升為主線， 講授了安全與服務(wù)關(guān)系、如何做好規(guī)范服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量提升具體舉措、加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)管理等方面內(nèi)容。
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