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近日，民航資源網(wǎng)發(fā)布《2013年第二季度機場服務(wù)評測報告》。第二季度，溫州機場榮獲不正常航班地面服務(wù) “優(yōu)秀機場”稱號，國內(nèi)排名第三。
2013年，溫州機場啟動“提效提速?破難攻堅”行動，強力推進“服務(wù)質(zhì)量提升工程”建設(shè)，把提高航延處置能力，提高航班放行正常率作為“提速攻堅 ”的一項重點工作。上半年，溫州機場完善國際（地區(qū)）航班備降處置機制，制訂出臺《雷電災(zāi)害防御和應(yīng)急處置預(yù)案》，修訂優(yōu)化《防汛防臺工作方案》和《大面積航班延誤處置預(yù)案》，設(shè)置航延現(xiàn)場處置辦公室，構(gòu)建涵蓋電臺、電話、短信、網(wǎng)站、微博在內(nèi)的全方位信息發(fā)布平臺。1月20日、2月18日，因大霧啟動大面積航班延誤三級響應(yīng)，通過"空港飛信"交通廣播和“彩虹微博"及時通報信息等有效措施，成功保障出港航班69個、93個，安排滯留旅客 2000余人、延誤旅客11871人。上半年，溫州機場狠抓“服務(wù)質(zhì)量提升”創(chuàng)優(yōu)工程，深化薄弱環(huán)節(jié)管理，完善投訴受理機制，積極落實市政協(xié)提案、消費者投訴熱線和市長熱線投訴的受理及處理；抓好口岸核心能力建設(shè)，成功獲得《國境口岸服務(wù)行業(yè)衛(wèi)生許可證》；開展專項滿意度調(diào)查和優(yōu)化整改，穩(wěn)步提升航空公司、旅客和貨主顧客滿意率。機場組建"亮劍"、"卓越"等十大班組，匯編《機場崗位用途英語》教材，提升國際化服務(wù)水平，推出停車場 "四免服務(wù)"，規(guī)范出租車運營及候機樓前道路交通秩序，加強候機樓商品質(zhì)量監(jiān)管并著力降低商品價格，完成國內(nèi)候機樓到達廳入口美化、行李手推車服務(wù)改善、衛(wèi)生間優(yōu)化管理、引導標識更新等項目，獲得社會各界高度認可。
據(jù)了解，參與民航服務(wù)測評的對象均為實際乘坐當次航班的旅客。服務(wù)問卷調(diào)查樣本限定為：真實乘坐對應(yīng)航空公司航班后，對乘機前后機場服務(wù)項目進行點評的旅客。二季度，共采集民航服務(wù)問卷調(diào)查樣本39720份，作為出發(fā)機場總有效樣本量為 27851份，作為目的地機場總有效樣本量為27483份，涵蓋國內(nèi)外共計377家機場。根據(jù)“不正常航班信息通報”、“不正常航班機場對旅客情緒安撫水平”，“不正常航班機場餐飲服務(wù)”、“不正常航班機場休息條件”4個關(guān)鍵評測參數(shù)，評選出5個“優(yōu)秀機場”，溫州機場名列其中?！安徽：桨嗟孛娣?wù)” 測評溫州機場分值為3.49分，高于北京、上海、廣州、杭州、廈門、青島、寧波等各大機場，在參加測評的國內(nèi)機場中國內(nèi)排名第三名。另外，溫州機場安檢服務(wù)亦獲得旅客認可，獲得3.97分的佳績，國內(nèi)排名第十四名。
安全質(zhì)量部 周昱/文
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