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彩虹服務(wù)助飛西部“小牛仔”
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2013-07-30 返回
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7月28日中 午，正在彩虹問詢柜臺當(dāng)班的問詢員朱曉潔，看見一位中年女士站在問詢柜臺旁，面露難色，一副欲言又止的樣子，似乎有問題困擾著她，于是便詢問是否需要幫助。
根據(jù)這位中年女士所述，因這里的家人工作繁忙而無法陪同，她的兒子只能獨自乘坐今日的3U8932航班前往成都。原本想申請無成人陪伴兒童服務(wù)，但他今年已 經(jīng)15周歲了，早已超過無成人陪伴兒童12周歲的年限，不能享受這項民航服務(wù)了?？墒巧頌槟赣H實在不放心他會因?qū)ふ也坏降菣C口而導(dǎo)致漏乘，無奈之下到彩虹問詢柜臺尋求幫 助。只見這位小旅客頭戴一頂黑色牛仔帽，身著格子衫和牛仔短褲，背著一件黑色旅行包，略顯稚嫩的小臉上不經(jīng)意流露出成人才具有的成熟和干練，儼然一副“中國版 ”的美國西部牛仔。
在聽完她的講述后，問詢員朱曉潔立刻聯(lián)系服務(wù)調(diào)度，不消片刻，服務(wù)調(diào)度派外場服務(wù)員胡幼娜到問詢柜臺。朱曉潔向她說明了小旅客的特殊情況之后，希望她能親自 帶小旅客上3U8932航班，交代空姐在飛行過程中好好照顧他，并叮囑小旅客下飛機時不懂就找工作人員幫忙。胡幼娜很爽快地答應(yīng)了，并記錄了家長的號碼，很熱心地表示將會 在飛機起飛后第一時間通知她。送機的家長們聽后，對溫州機場彩虹服務(wù)表示衷心地感謝。
溫州機場彩虹服務(wù)問詢柜臺的問詢員在日常的工作中，經(jīng)常會遇到類似旅客的幫助申請，在他們身上我們可以看到許多共同點，比如達(dá)不到航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，某些 航空公司沒有這項服務(wù)等等。這類處于航空公司服務(wù)“盲區(qū)”的特殊旅客，相比較能享受民航特殊服務(wù)的旅客往往占絕大多數(shù)，針對他們這樣的特殊情況， 我們彩虹服務(wù)一直秉承彩虹小組真心、誠心、熱心、耐心、貼心 、細(xì)心、和舒心的七彩服務(wù)理念，力所能及地幫助旅客妥善順利成行。只要旅客有需要，彩虹服務(wù)就在您們身邊。
&n bsp; &nbs p; &n bsp; &nbs p; 地服服務(wù)部/朱曉潔
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