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Baby和“彩虹”的故事
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2013-08-02 返回
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對于攜帶Baby乘機出行的爸爸媽媽來說，這是一段 既快樂又辛苦的旅程。有時候Baby的哭鬧不停讓爸爸媽媽手足無措，特別是碰上意外而不得不延遲乘機。這次在溫州機場候機樓內(nèi)，我就遇到了這樣的情況。
8月1日上午，我在溫州機場彩虹問詢柜臺當(dāng)班時候，忽然聽見身后不斷傳來嬰兒的咿咿呀呀聲，并且持續(xù)了很長的時間。于是循聲而去發(fā)現(xiàn)一位年輕媽媽一邊哄著懷 中的Baby，一邊打電話，語氣中透露著無奈與疲倦，看樣子她似乎遇到了一個不小的麻煩，在她掛掉電話之后，我便過去詢問她是否需要我的幫助。原來今天她們一家三口乘坐早 上08:05前往太原的MU2442航班，到了機場準備購買嬰兒票的時候才被告知該航班嬰兒人數(shù)已滿無法購買，只好讓丈夫先行，自己則改簽到下午16:40的 MU5249和Baby一同前往太原與丈夫會合。
聽完她的講述，我大吃一驚，因為此時正值上午08:30，離下午16:40的航班還有8個多小時，這位媽媽一個人帶著Baby又沒有嬰兒推車，如此長時間的 等待，無論是對大人還是小孩都是一場煎熬。我突然想起彩虹服務(wù)成立之初，機場領(lǐng)導(dǎo)特地采購了3輛嬰兒推車以供攜帶嬰兒的旅客使用，此時正好派上用場。于是我立刻聯(lián)系服務(wù)調(diào) 度，希望讓同事推個嬰兒推車出來借給旅客使用，以減輕旅客的負擔(dān)。不消片刻，同事推著嬰兒推車出來了，我將它送到旅客前面，對這位媽媽說道：“這是我們彩虹服 務(wù)專門為攜帶嬰兒出門的旅客免費提供的嬰兒推車，希望能給您的出行帶來便利?！惫?，這位母親在我說完之后，立刻笑逐顏開，對我連聲道謝。在她把Baby放入 嬰兒推車后，對著Baby開心地說道：“寶寶，趕快謝謝阿姨給你的推車。”Baby仿佛能聽懂媽媽的話似的，露出了天真而燦爛的笑臉，借此表達對 我的感謝之情。很快在媽媽熟悉而又好聽的搖籃曲聲中，Baby進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。
看著母女兩個人此刻靜謐的樣子，我突然感到很欣慰，因為自己的一個小小舉動得到了旅客最真摯的感謝，這種觸動心弦的感覺真的難以言語。心中忍不住感概到：為 旅客服務(wù)，其實不一定非要做出驚天動地的事情，而是在旅客最需要你的時候伸出你的雙手幫助她，即使那只是一件非常小的事情，也會讓旅客切實地感受到溫州機場和彩虹服務(wù)帶給 她的最最人性化的關(guān)懷。
地服服務(wù)部 朱曉潔
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